客服怎樣提高轉(zhuǎn)化率？有什么技巧？

 

客服怎樣提高轉(zhuǎn)化率？有什么技巧？

 

1、利用客服工具設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。設(shè)置開頭問候語等。

 

2、設(shè)置快捷回復(fù)。每天客服遇到的重復(fù)性問題高達(dá)80%，針對(duì)我們反復(fù)遇到的問題，我們就要整理成統(tǒng)一的快捷回復(fù)并不斷地優(yōu)化，再遇到相同問題，我們可以使用快捷回復(fù)直接回答，既提高了我們的響應(yīng)速度，又能整齊劃一，體現(xiàn)出我們客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性。

 

第二點(diǎn)，客服對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)知。我們店鋪客服需要做到的是能夠從溝通中g(shù)et到消者的需求，同時(shí)針對(duì)消費(fèi)者的需求，定位我們的產(chǎn)品，給消費(fèi)者推薦最有利于滿足他需求的產(chǎn)品。增加消費(fèi)者的購買欲望，促成交易訂單。

 

第三點(diǎn)，客服的服務(wù)態(tài)度。跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通的時(shí)候要多用敬辭，回復(fù)的字?jǐn)?shù)不要太短，不要過于生硬。盡量做到每句話回復(fù)后面都帶上表情，給消費(fèi)者營(yíng)造一種溫馨的聊天氛圍。

 

1、對(duì)于開頭的咨詢，我們盡可能做到回復(fù)字?jǐn)?shù)在4字以內(nèi)。比如：好的呢親~，在的呢親~，嗯嗯，好的呢。盡量在回復(fù)最后加上表情。

 

2、 對(duì)于產(chǎn)品詳細(xì)問題的咨詢，我們一定要有耐心，即使再簡(jiǎn)單的問題也要耐心回復(fù)。要去想，如果我對(duì)于一單耐心回復(fù)了，我促成了交易，相當(dāng)于隨便回復(fù)十單達(dá)成了一筆交易所帶來的價(jià)值。但是付出的成本卻遠(yuǎn)小于十單所付出的。

 

 

3、對(duì)于交易結(jié)束，消費(fèi)者下單了也不能松懈，結(jié)束語最好用上祝福語，敬辭等，給消費(fèi)者很好的購物體驗(yàn)。同時(shí)也可以有效的避免售后糾紛問題，培養(yǎng)消費(fèi)者的忠實(shí)度。

 

很多的商家在淘寶開店以后，首先去做的就是提高店鋪的廣告位，也就是增加店鋪的流量，但你是否想過，即使流量再多，詢單轉(zhuǎn)化率低了，一切都白搭!所以轉(zhuǎn)化率非常的重要。