淘寶客服和運(yùn)營(yíng)的具體區(qū)別是什么？工作內(nèi)容一樣嗎？

想要做好一個(gè)淘寶店鋪，其實(shí)是有很多工作的，比如說(shuō)客服與運(yùn)營(yíng)就是其中必不可少的兩個(gè)崗位，有些賣(mài)家覺(jué)得這兩個(gè)職位區(qū)別不大，自己一個(gè)人就可以搞定，實(shí)際上在大一些的店鋪客服和運(yùn)營(yíng)是兩個(gè)完全不一樣的崗位。下面就來(lái)介紹下淘寶客服和運(yùn)營(yíng)的區(qū)別是什么？

首先來(lái)說(shuō)一下淘寶客服，淘寶客服說(shuō)白了就是店鋪里面接待客戶的人員。不管是售前的問(wèn)題，還是售后處理，都是客服人員的工作職責(zé)。雖然客服工作技術(shù)含量不高，但是對(duì)心態(tài)要求比較高，畢竟每天遇到的各種奇葩，如果不會(huì)釋放，可能會(huì)精神分裂。

再來(lái)看一下淘寶運(yùn)營(yíng)，淘寶運(yùn)營(yíng)是管理整個(gè)店鋪的人，需要負(fù)責(zé)店鋪里的很多工作內(nèi)容：

1、數(shù)據(jù)分析詳細(xì)化：必要分析商號(hào)的數(shù)據(jù)。好比說(shuō)流量清晰，轉(zhuǎn)換環(huán)境，付費(fèi)環(huán)境等，依據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)判斷店鋪哪些方面是需要優(yōu)化的。

2、寶貝優(yōu)化，標(biāo)題優(yōu)化：對(duì)于那些幾個(gè)人十幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，淘寶標(biāo)題優(yōu)化就是運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重點(diǎn)之一，而現(xiàn)在可以說(shuō)寶貝優(yōu)化也是獲得淘寶免費(fèi)流量里面比較重要的一個(gè)工作。

3、引流推廣：引流是小團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)必須要做到，他不但要策劃好如何去引流，而且要自己親自去實(shí)踐如何引流。

4、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：首選要明白哪些寶貝和店鋪是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然后去研究他們是如何引流的，他們店鋪每天的成交情況，然后制定出本店鋪的運(yùn)營(yíng)方案來(lái)。

5、營(yíng)銷(xiāo)策劃，資源整合：優(yōu)化僅僅是一個(gè)方面，很多時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)和資源的整合比優(yōu)化更重要，所以你需要規(guī)劃好每一個(gè)月做幾次營(yíng)銷(xiāo)。

現(xiàn)在知道淘寶客服和運(yùn)營(yíng)的區(qū)別了吧，相比較而言，淘寶運(yùn)營(yíng)的工作前景要好很多，所以有條件的話，可以多多學(xué)習(xí)一下淘寶運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)，這樣會(huì)比較有用哦!

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