淘寶賣家一般最怕什么投訴？消費(fèi)者該如何投訴？

淘寶平臺的規(guī)則和制度是非常完善的，淘寶賣家在淘寶上面經(jīng)營店鋪，需要嚴(yán)格遵守淘寶規(guī)則，否則極有可能會被買家投訴，導(dǎo)致店鋪被降權(quán)或者扣分，所以賣家很怕消費(fèi)者投訴。那么，淘寶賣家最怕的投訴是什么呢?

淘寶賣家最怕淘寶等級較高的用戶，購買記錄信用較好的用戶以及專業(yè)差評師的投訴。賣家被這三種用戶投訴時，投訴可信度相對較高，賣家容易被降權(quán)，同時也會降低店鋪信用。

消費(fèi)者該如何投訴？

1、淘寶網(wǎng)為消費(fèi)者提供了商品質(zhì)量，售后維修、被欺騙的維權(quán)服務(wù)。如果當(dāng)你遇到其中的任何一種情況后，該如何投訴淘寶賣家呢?首先，分清楚這些情況我們將通過什么方式進(jìn)行維權(quán)，才能知道如何進(jìn)行投訴。遇到商品質(zhì)量問題，要通過退款維權(quán)、遇到售后維修，要進(jìn)行維權(quán)管理、如果是被欺騙則要進(jìn)行舉報。

2、質(zhì)量問題的糾紛，是最常見也最容易解決的。當(dāng)發(fā)生這樣的糾紛后，買家在我的淘寶里，找到相應(yīng)的商品購買記錄，發(fā)起退款維權(quán)。跟賣家溝通失敗后，淘寶客服會介入到糾紛中。買家把相關(guān)的證據(jù)準(zhǔn)備好，客服將根據(jù)情況在7天內(nèi)給出處理結(jié)果。

3、售后服務(wù)的維權(quán)，首先保障確實(shí)是因?yàn)橘|(zhì)量問題所引起。當(dāng)交易成功15天后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，登陸我的淘寶，在已買到的寶貝中找到商品點(diǎn)擊“申請售后”等待頁面跳轉(zhuǎn)后，在消費(fèi)者維權(quán)中心，點(diǎn)擊“申請售后”，在出現(xiàn)的頁面上選擇“售后保障服務(wù)”維權(quán)。對于受到欺騙的服務(wù)時，請直接撥打淘寶客服的服務(wù)電話，請?zhí)詫毥槿刖S權(quán)。

淘寶平臺的投訴電話，當(dāng)然是需要解決來電者的一些問題，甚至幫忙解決買賣雙方的矛盾，根據(jù)淘寶規(guī)定的相關(guān)規(guī)則來進(jìn)行評判，如果消費(fèi)者還不知道怎么投訴賣家，也可以參照上面的步驟去操作。

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