淘寶回頭客具體怎么增加？都有哪些方面？

對(duì)應(yīng)淘寶賣家來說,最為寶貝的是顧客,有顧客就有生意、有銷量，那平常不光要吸引新客戶，也要讓老客戶心甘情愿的在店鋪回購(gòu)，那么如何增加淘寶回頭客?包含哪些方面?

1、新客戶來了要熱情,可是不能把客人逼得太緊,要收放自如。比如剛開始客人第一句“在嗎?”,你一定要馬上回復(fù),因?yàn)檫@只是客人的一個(gè)試探,這時(shí)候的顧客未必覺得一定要在你店里買,可能只是每個(gè)店鋪都問一問,貨比三家。要是這時(shí)候你回復(fù)還那么慢的話,那抱歉咯,客人已經(jīng)在別家買了。

除了不能慢,第二就是就要熱情的回答,不要就一個(gè)字“在”,雖然是快,可是如果這樣的話客人會(huì)覺得自己的重要性大大的降低,有可能就不再回復(fù)你了。有朋友會(huì)問,收放自如,那么什么是“放“呢,這個(gè)放,就是該安靜時(shí)就安靜,有時(shí)候客人可能在咨詢完以后說,”我再看看“,這時(shí)候通常是客人在最后考慮的時(shí)候了。

為什么不是客人想離開的信號(hào)?要是客人不滿意不想買,還會(huì)回復(fù)你嗎?不會(huì)的。在這時(shí)候客人在考慮,作為賣家一定不能不斷的推銷自己的貨物,這反而會(huì)讓客人覺得反感,所以在客人思考的時(shí)候我們還是休息一下好了。

2、在溝通過程中,要把客人當(dāng)朋友,有時(shí)候每句話都先加敬語,反而會(huì)拉開跟客人的距離哦。剛開始對(duì)客人客氣點(diǎn),多用”請(qǐng)問,您,親,抱歉“這些詞會(huì)使客人感覺自己就是上帝,我們要的就是這個(gè)效果。

然后大家說開了,就可以把氣氛活躍點(diǎn),把”您“”親“變成”你“,把固定的”呵呵“變成”哈哈“,這樣會(huì)讓客人覺得我們是有血有肉的人,而不是冷冰冰的回復(fù)機(jī)器哦。當(dāng)然,這一點(diǎn)必須根據(jù)客人的性格來定。有些客人一直覺得自己高高在上的,這一點(diǎn)可就不管用咯~

3、實(shí)在。第三點(diǎn)就是必須實(shí)在。不要一味夸大自己家寶貝的好處,把缺點(diǎn)都掩蓋了。這樣不行,畢竟客人跟我們是隔著電腦來溝通,他們想知道的是關(guān)于這件商品的全部,包括好的不好的。而且商品最終也是會(huì)落在客人手里的,當(dāng)他發(fā)現(xiàn)了被我們掩蓋的缺點(diǎn)以后,就算不是中差評(píng),以后也不會(huì)再來了。一個(gè)不誠(chéng)信的店鋪,你去了一次,還會(huì)選擇去第二次嗎?

4、讓客人收到的商品大于期望值?？腿速I了一件東西,你就給她送個(gè)小禮品,提前不需要告訴客人,讓她收到以后自己拆開感到驚喜,這就是我們的目標(biāo)。當(dāng)然有的客人會(huì)問要小禮品。

對(duì)于這樣的客人,我們可以適當(dāng)?shù)碾[藏一下,說是沒有或者說少一點(diǎn),然后發(fā)過去的是比答應(yīng)客人的要多,這樣客人會(huì)覺得你們店鋪很大方,這點(diǎn)特別對(duì)于女性的客人很管用哦。因?yàn)榇蠖鄶?shù)女性的客人都是享受拆開快遞那一刻的。而且客人也可能給你很好的評(píng)價(jià)哦。

5、接著要說的就是優(yōu)惠。雖然不是面對(duì)面的交易,不能用集印花之類的形式給予優(yōu)惠,可是我們有的是銷售記錄啊。可以在交易結(jié)束以后跟客人說,老客戶再次光臨有xxx優(yōu)惠,xxx小禮品,讓客人有歸屬感。心甘情愿變成你的回頭客。不要忘了一點(diǎn),最后可以跟客人說,不定時(shí)上新,讓客人收藏一下店鋪,有些賣家可能設(shè)置些收藏有禮之類的也不錯(cuò),達(dá)到這個(gè)效果就可以了哦。

6、最后一點(diǎn)就是回訪。在客人收到貨物以后,可以問問客人的意見,是否有需要改進(jìn)的地方。不要東西賣出了就了事了,那樣客人不會(huì)記得你的?；卦L還有一點(diǎn)很重要的,就是更新打折提醒。什么時(shí)候上新了,什么時(shí)候有秒殺,告訴客人一聲。

可以用短信,也可以用旺旺,一定要有鏈接哦。雖然客人不一定會(huì)回復(fù)你,可是既然之前在你店鋪購(gòu)買過了,就是對(duì)你店鋪的東西有興趣,很有可能會(huì)來看看哦。

總的來說，客戶就是上帝這句話是沒有錯(cuò)的，只要把客戶關(guān)系維護(hù)好了，讓他們?cè)谶€需要購(gòu)買貨品的時(shí)候愿意再來店購(gòu)買就很成功了，因?yàn)榛仡^客是最為珍貴的,努力增多回頭客,后續(xù)都不用擔(dān)心推廣引流的問題,自然就有顧客上門。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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