淘寶小蜜具體在哪里？怎樣做咨詢？

網購的時候，光看圖片無法了解寶貝的全部信息，所以有的時候會詢問客服關于寶貝的詳細信息和店鋪的首售后服務，那么這個時候就會尋求淘寶小蜜的幫助，但是有一部朋友還不知道淘寶小蜜在哪里?下面一起去了解一下淘寶小蜜!

在手機上面打開淘寶客戶端，切換至【我的淘寶】頁面，在其界面下方即可看到【我的小蜜】入口位置

店小蜜開啟關閉操：全自動模式為店小蜜接待模式，只有遇到店小蜜無法匹配知識庫的問題時才會轉至人工客服接待;智能輔助模式為人工接待+店小蜜輔助模式，店小蜜幫助人工客服提供快捷答案，人工客服可以選擇自己輸入答案也可以直接采用店小蜜提示的答案。

店小蜜模式啟動關閉

在開啟店小蜜功能模式會提示用戶知識庫是否配置完善，如果知識庫配置不完善則會影響店小蜜的接待質量及店鋪服務水平，從而影響店鋪轉化率。

開啟店小蜜需要子賬號

如果開啟店小蜜前沒有開通子賬號，則系統(tǒng)會提示領取一個子賬號，這邊子賬號是領取，并不是開通，按照步驟領取并給子賬號開通“分流管理”權限即可。

店小蜜知識庫配置

店小蜜知識庫配置可以自己配，也可以通過后臺應用商店選擇服務，目前店小蜜應用商店還屬于內側階段，因此能夠選擇的服務商極其有限，通常都是阿里深度合作的服務商才有內側資格，后續(xù)應該會有更多的配置商品供商家選擇。

客服小蜜

客服小蜜它的工作也就是客服，但是它是一款人工智能購物助理虛擬機器人。所以它是智能化的機器人客服。消費者想要退款的時候可以請求客服小蜜的幫助。

客服小蜜的工作內容包含了代替人工客服解決消費者的一些常規(guī)問題，如有了解自己的物流信息，申請退款和售后，有運費險的就退運費險。還能查看天氣，以及進行話費充值，機票預訂等多種服務。當你詢問客服小蜜無法解決你的問題時，消費者還可以通過找人工客服來解決問題。比如退款這種常規(guī)的工作，一般情況下都是按照流程去進行操作，客服小蜜會告訴你流程，那么你按照這個流程去做問題就解決了。但是如果商家不愿意退款，按照相關規(guī)定的話，會有人工客服介入去處理。

當一家店鋪的客服人員不足，或者服務質量無法提高時，你可以借助淘寶小蜜給顧客留下深刻印象。當淘寶小蜜遇到無法解決的問題時，它會很快轉移到人工客服，這不會影響顧客的心情，也不會讓店鋪錯過訂單。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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