酷動(dòng)城退貨一般包運(yùn)費(fèi)嗎？如何處理爭(zhēng)議？
2022-09-18 | 20:18 | 發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng) | 閱讀：6109
一、酷動(dòng)城退貨一般包運(yùn)費(fèi)嗎？
由買家發(fā)起的“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)的郵費(fèi)承擔(dān)原則：交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理。
1、若淘寶判斷是賣家的責(zé)任的話，就需要賣家去承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，比如說(shuō)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，或者是描述不符合等問(wèn)題。
2、買家責(zé)任(不喜歡/不合適等)，買家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。
3、如果交易存在約定不清的情形，淘寶無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任，交易做淘寶退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
買賣雙方約定運(yùn)費(fèi)的爭(zhēng)議處理：
運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)的，賣家應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際發(fā)生的金額向您收取運(yùn)費(fèi)。
若您支付的運(yùn)費(fèi)高于實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)的，超出部分做退款處理。
PS: 非商品質(zhì)量問(wèn)題的商家包郵商品，由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。
二、退換貨涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議：
1、 買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，需要由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。
2、 商品在換貨的時(shí)候，因?yàn)榘凑占s定的情況可去承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由賣家承擔(dān)。
3、 賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致您無(wú)法退貨或操作退回商品后無(wú)法送達(dá)的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。若賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與您另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，淘寶不予處理。
4、 您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，賣家有收貨的義務(wù)。
5、在處理爭(zhēng)議的時(shí)候，如果賣家同意退貨的話，這個(gè)運(yùn)費(fèi)是可以提出異議的，買家們應(yīng)該先行去退貨，賣家簽收商品后再按照本規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。
關(guān)于酷動(dòng)城退貨運(yùn)費(fèi)的處理問(wèn)題就給大家介紹到這里了，基本上如果是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題，那么肯定是由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，但是如果是因?yàn)橘I家自己的原因，就需要買家自己來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)喲!
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