每個淘寶店鋪都設置有店鋪客服，這是為了方便和消費者聯(lián)系，不錯過任何一個顧客，也可以及時處理消費者遇到的一些問題。那么，我們在哪里找淘寶店鋪的客服呢?

一、店鋪客服在哪里找?

1、在手機淘寶上登錄自己的淘寶賬號。

2、找到自己購物的店鋪。在“我的淘寶”——“全部訂單”里看自己買過的東西，找到寶貝后，進入店鋪，聯(lián)系店家。聯(lián)系到了之后，可直接在消息頁面查看。

3、如果有淘寶收藏店鋪，可直接在收藏的店鋪里找到那家店，聯(lián)系客服。

二、怎么設置分流?

①、賣家中心-子賬號管理-客服分流-分組設置

1)這里可以設置店鋪的賬號分流：把日常上線的賬號都添加到這個分組里面，移出分流就不會再分流到賬號上面去。

2)售后賬號是不需要設置分組，設置了分組如果沒有掛起，系統(tǒng)會分流咨詢到售后賬號如果沒及時接待就會影響響應時間以及淘寶回復率。

3)不需要在線跟已停用的賬號不能出現(xiàn)在這個分組，避免賬號都離線系統(tǒng)自動分流。

4)權重值是每天接待的人數(shù)

②夜間分流：賣家中心-子賬號管理-客服分流-設置

1)關閉服務助手模式，選用代理賬號：這里就可以增加早班的客服，系統(tǒng)在夜間12點后的分流，隔天這個早班的客服上線就會自動分流到賬號進行接待。

2)店鋪服務助手模式：首先設置機器人自動應答，把夜間12點后的咨詢都整理在離線信息，等待第二天客服人工分流到上班賬號。需要手動選擇當前需要分流的日期再一鍵分流到早班上號客服的賬號。

無論是在售前、售后還是售中，我們有任何問題，都是可以聯(lián)系淘寶店鋪客服的，為了提升客戶的滿意度，淘寶店鋪客服也會盡量詳細地為我們解答問題。而作為淘寶賣家，一定要提前設置好店鋪客服分流哦。

淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？怎么回復好？

淘寶開店主要面對的是來著全國各地的消費者，不同的顧客的需求不一樣，關注的商品點也是有較大差異的，所以需要專業(yè)的客服人員負責消費者的接待。只有及時準確的解決客戶的問題，才可以提升轉化率，那么淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？

一、淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？

消費者在店鋪里購物，需要找店鋪客服的聊天窗口是比較簡單的，直接在店鋪里找賣家旁邊顯示的“和我聯(lián)系”的彩色圖標，直接點那個客服的圖標，淘寶旺旺就會自動彈出聊天的窗口，這樣就可以進行交流了。

二、怎么回復才好？

1、設置好自動回復

a、及時完成交易，確認是否有問題；

b、郵費的問題；

c、詢問產品de 換、退貨事宜；

d、產品de 質量問題等。

這些都要及時溝通才可以讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設置好自動回復，可能要一上線就設置好，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語，總結需要重復說明的問題

當?shù)赇伣哟M者的數(shù)目變多了，可以總結出哪些問題是消費者重復詢問的。哪些話會讓人聽起來順耳，哪些話一說買家就消失了，哪些話是每個買家都問過的，哪些話是買家關注的。這樣可以節(jié)約時間成本，減少客戶等待時間。

3、聊天的記錄，保留所有對話

保留聊天的記錄很多時候是在保護客服自身。很多消費者一上來就不分青紅皂白的謾罵，這個時候截取聊天記錄給他們看。一般再難纏的消費者也自認理虧，畢竟客服自己說話相對來說是謹慎的，不會隨意承諾消費者。

淘寶店鋪客服的工作是比較繁忙的，尤其是大促活動的時候，更需要客服及時響應消費者的需求，所以一定要重視這個崗位。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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