淘寶賣家不發(fā)貨到底該怎么辦？怎樣投訴賣家？

每當(dāng)大家在淘寶網(wǎng)購物的時(shí)候，最期待的就是希望自己的商品能夠早日到達(dá)自己手中，但是大家在購物時(shí)會(huì)碰到這樣的情況，就是淘寶賣家一直不發(fā)貨，那么遇到這種情況，我們應(yīng)該怎么辦呢?

1、聯(lián)系店鋪客服詢問情況：

當(dāng)遇到賣家不發(fā)貨的情況，可以直接與店鋪客服人員取得聯(lián)系并且催促其發(fā)貨，一般情況下，客服會(huì)告知不發(fā)貨的原因，或是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題等，如果與賣家溝通無果，可以與賣家協(xié)商退款。

2、聯(lián)系淘寶小蜜介入處理：

與客服人員溝通后，賣家仍然沒有發(fā)貨，此時(shí)可以聯(lián)系第三方進(jìn)行處理，淘寶小蜜介入會(huì)給商家施加壓力他們會(huì)直接提醒商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。

當(dāng)然如果遇到既不發(fā)貨也不退款的商家，在溝通無果的情況下，建議買家可以采取投訴，聯(lián)系工商局，公安局等方式維護(hù)自己權(quán)益。

1、投訴賣家的準(zhǔn)備工作：

根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應(yīng)了也不按時(shí)發(fā)貨，就要對(duì)這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在{已購買寶貝｝頁面所買時(shí)間和賣家未發(fā)貨的截圖。

如果是賣家虛假發(fā)貨，但是無聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請(qǐng)無需提供證據(jù)，可等賣方提供已發(fā)貨證明，賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好，在和賣家聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)到承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。

2、如何寫投訴?

點(diǎn)擊投訴賣家后會(huì)有一個(gè)投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，(訂單號(hào)、購買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果)，結(jié)果交由大眾評(píng)審或淘小二處理。

3、投訴等待時(shí)間?

一般買家已有相對(duì)理由的的話，賣家是無理由、無權(quán)進(jìn)行申訴的，一般的處理時(shí)間要5天，買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會(huì)。比如說你在同一買家買了好幾件東西，那肯定是要一起投訴的。

4、投訴結(jié)果等于買家：

投訴結(jié)束后，對(duì)于買家來說，除消除內(nèi)心的一口不平之氣外，會(huì)得到一定金額的相應(yīng)的小賠償。

5、投訴結(jié)果對(duì)于賣家：

無良的賣家肯定是會(huì)得到相應(yīng)的懲罰的，懲罰有輕有重，小的是扣分，罰錢，大了就是下架所有商品，屏蔽店鋪，甚至是關(guān)閉店鋪。

如果賣家長時(shí)間不發(fā)貨的話，大家可以聯(lián)系客服催催，如果與客服無法溝通，那么就可以聯(lián)系淘寶小蜜介入處理，如果兩者都不行的話，就可以去投訴淘寶賣家了，淘寶會(huì)介入處理相關(guān)事宜的。

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