我們開了一家淘寶店鋪，很多人會在意這個(gè)回復(fù)率，因?yàn)榛貜?fù)率的高低會影響到買家的感覺，直接會影響到成交率，那么淘寶是如何提高自己的回復(fù)率呢?估計(jì)是很多人需要考慮的事情，下面請看詳細(xì)介紹!

一、客服回復(fù)率多少達(dá)標(biāo)?

1、拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率，回復(fù)率的高低決定了商家是否可以參與平臺活動。

2、客服5分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。

3、客服15分鐘回復(fù)率是指最近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。

4、客服1小時(shí)回復(fù)率是指最近3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。

二、如何提高客服回復(fù)率?

1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)：

打開后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)：

在頁面的中間部位有提升店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動回復(fù)消息：

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進(jìn)入咨詢頁面時(shí)，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題：

點(diǎn)擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單：

點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操縱語術(shù)助菜單。

6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?

除去自動回復(fù)外，人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。另外，有的賣家會直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動是不對的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

天貓回復(fù)率怎么提高？為什么回復(fù)率變低了？

淘寶客服的主要工作就是接待咨詢的客戶，幫助客戶解答疑惑，并引導(dǎo)客戶下單購買。如果客服回復(fù)率過低，可能會導(dǎo)致客戶流失，轉(zhuǎn)化率下降。那么，商家要怎樣提高回復(fù)率呢?

一、回復(fù)率怎么提高?

1、淘寶商家能夠設(shè)定自動回復(fù)內(nèi)容，它是阿里旺旺中常見的作用，也是十分好用的作用，一來顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會自動回復(fù)內(nèi)容，能夠事前編寫綜合型的回應(yīng)，一些顧客看回應(yīng)的內(nèi)容一來可提升自身能用的時(shí)間，假如內(nèi)容中有顧客剛要想問起的難題，那麼立即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢單的時(shí)間。

2、如果是有顧客在23點(diǎn)做資詢，可是卻必須在這一天的24點(diǎn)以前做合理的回應(yīng)，那麼這類狀況下就可以提早設(shè)定淘寶店小蜜回應(yīng)。

商家能夠應(yīng)用資詢運(yùn)轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)分析方法，假如顧客分離在了賬戶a里，可是卻沒有接到合理回應(yīng)，因此就把這個(gè)顧客又轉(zhuǎn)交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計(jì)分析到合理回應(yīng)之中去的。

3、天貓賣家要按時(shí)查詢詢單數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應(yīng)最后一句的習(xí)慣性，倘若消費(fèi)者說“好”“感謝”以后，天貓客服一定要回應(yīng)的，要不然也會覺得是詢單低。針對淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開展回應(yīng)，另外根據(jù)千牛閑聊對話框右上角的“檢舉”進(jìn)行“檢舉廢棄物信息舉報(bào)”。

二、相關(guān)問題解答

1.我的指標(biāo)為什么變低了，怎么排查和提升?

如需查看每日的咨詢數(shù)據(jù)和未回復(fù)明細(xì)，可使用店鋪診斷報(bào)告查看人工未回復(fù)明細(xì)(當(dāng)前明細(xì)與考核邏輯仍有差異，僅供參考，如店小蜜展示為人工未回復(fù)，實(shí)際考核納入計(jì)算為有效回復(fù))，可以通過子賬號監(jiān)控查詢對應(yīng)的賬號的咨詢回復(fù)情況 。

①主賬號的回復(fù)納入統(tǒng)計(jì)，請關(guān)注主賬號是否有效回復(fù) ②請關(guān)注服務(wù)助手(不能統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù))使用情況，如設(shè)置夜間離線分流，請第二天上班**時(shí)間進(jìn)行分配回復(fù) ③如果開通了催付失敗轉(zhuǎn)人工的功能，請確認(rèn)催付失敗轉(zhuǎn)人工后是否有在線賬號進(jìn)行有效答復(fù)。

2.晚上的咨詢接待要怎么辦?

自然日計(jì)算是按24小時(shí)，如買家在23點(diǎn)咨詢，需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng)，建議夜間設(shè)置店小蜜回復(fù)哦 ，具體店小蜜設(shè)置可點(diǎn)此查看;

同時(shí)只使用千牛服務(wù)助手功能，無法有效解答商家問題，會被計(jì)算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)總回復(fù)次數(shù)中，建議您離線/夜間時(shí)間設(shè)置店小蜜進(jìn)行答復(fù)。

3.為什么和我的軟件工具統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)不一樣?

第三方統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)并不一致，官方數(shù)據(jù)會對咨詢?nèi)舜伟促~號每日去重等處理，故與其他三方數(shù)據(jù)(如：赤兔等)會存在數(shù)據(jù)差異，請以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)哦。

4. 咨詢進(jìn)行了轉(zhuǎn)交怎么統(tǒng)計(jì)?

如消費(fèi)者分流到賬號A，沒有有效回復(fù)就將消費(fèi)者轉(zhuǎn)交到賬號B，則賬號A的接待不會計(jì)入有效回復(fù)。

5.消費(fèi)者一天有多次咨詢是怎么進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?

在阿里旺旺回復(fù)率指標(biāo)中，接待的同一賬號當(dāng)天至少要有一次有效回復(fù)，同一賬號對同一消費(fèi)者多次有效回復(fù)，分子分母會分別每日去重只計(jì)算一次。

客服回復(fù)率對于促進(jìn)轉(zhuǎn)化有極大的好處，所以，平時(shí)要注意客服的培訓(xùn)，讓客服加快回復(fù)速度，還要設(shè)置必要的自動回復(fù)，更重要的是，要讓客服更多地熟悉我們的產(chǎn)品。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪承接頁在哪里看？淘寶店鋪承接頁如何裝修？

為什么淘寶訪客突然下降？淘寶訪客下降怎么辦？

造點(diǎn)新貨類目如何劃分？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。