新手怎么學(xué)做淘寶客服？做客服輕松嗎？

淘寶客服就是在網(wǎng)上幫助客戶售前、售后、售中問(wèn)題的人，做淘寶客服的要求并不高，基本上會(huì)打字就行，其他的可以慢慢學(xué)。不過(guò)，客服雖然是個(gè)簡(jiǎn)單的活，卻對(duì)我們處理事情的靈活度要求很高，我們先來(lái)看看新手要學(xué)些什么。

一、首先登錄旺旺，再查看店輔里的寶貝，特別要注意看爆款的詳情，做為客服就是解決顧客的疑惑。想要將把東西解紹給顧客首先你要自己熟悉自己店鋪產(chǎn)品。

二、及時(shí)答復(fù)、禮貌熱情迎接顧客。提前編輯好快捷語(yǔ)，所以你如果快速回復(fù)，顧客會(huì)認(rèn)為你重視他。

三、注意語(yǔ)氣詞的運(yùn)用

不要在乎多說(shuō)好話。聽馬屁的人從來(lái)都不覺(jué)得馬屁難聽。注意表情和運(yùn)氣詞的運(yùn)用，讓對(duì)方感到親切。

4四、給顧客一種我們?cè)谡\(chéng)心誠(chéng)意的幫他解決問(wèn)題的感覺(jué)，仔細(xì)回答他的疑問(wèn)，有訂單后，最好給他核對(duì)地址訂單等以免顧客有時(shí)出錯(cuò)而造成后面的麻煩。

工作輕松嗎?

1、做淘寶工作的也不是所有人都是一樣的，每個(gè)檔次的工作內(nèi)容和酬勞待遇也是不同的，像小編那個(gè)朋友她已經(jīng)在那干了一年了，現(xiàn)在一個(gè)月能拿一兩萬(wàn)差不多，不過(guò)也不一定，因?yàn)槲覀兡莻€(gè)公司的運(yùn)營(yíng)一般都是是基礎(chǔ)工資加上提成，而客服的基礎(chǔ)工資并不多，沒(méi)錯(cuò)，一個(gè)月下來(lái)拿的也不多，要想有高工資就得往運(yùn)營(yíng)上熬。

2、就是工作時(shí)間問(wèn)題，每天兩班倒，從上班開始就一直盯著電腦，不停和人聊天，而且有時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到一些奇怪的客戶，你和他說(shuō)道理說(shuō)不通，每次都把你氣到吐血，完了還要去投訴你，你還沒(méi)轍。再就是周末和一些法律規(guī)定的節(jié)假日休息不了，因?yàn)楹芏囝櫩投际窃谛菹⒌臅r(shí)間里才忙著購(gòu)物的，然后就完全沒(méi)有自己可以支配和放松的時(shí)間，這樣一個(gè)月工作下來(lái)，整個(gè)人都傻了。

淘寶客服首先要學(xué)習(xí)軟件的應(yīng)用，其次要提升自己打字的速度，最后，也是最重要的，是要學(xué)會(huì)靈活處理問(wèn)題。面對(duì)不同的客戶，不同的要求，要懂得變通，善于站在客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題，并提供可靠的解決方法。如果長(zhǎng)相亮麗，不想做淘寶客服，也可以嘗試做網(wǎng)拍模特。

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