客戶的中差評(píng)到底如何應(yīng)對(duì)？客服需要注意哪些？

 

客戶的中差評(píng)到底如何應(yīng)對(duì)？

 

1、對(duì)于以不當(dāng)?shù)美麨槟康牡膼阂庵胁钤u(píng)，一概拒絕其任何要求，1毛錢都不給是我的原則。我一般是對(duì)方提出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，暗示給點(diǎn)補(bǔ)償?shù)?，我一般?huì)拒絕，然后要求退款退貨，即便運(yùn)費(fèi)我這邊承擔(dān)也要做，因?yàn)槲抑皢渭兊木芙^，然后差評(píng)生效了，申訴也沒用，淘寶小二都是偏向買家的，我的幾次申訴全都被否決的了。據(jù)說(shuō)現(xiàn)在會(huì) 好申訴點(diǎn)，但是懶得去申訴了。直接退款退貨，前提是你能接受得了這個(gè)損失的。

 

 

2、返優(yōu)惠券或者部分現(xiàn)金，針對(duì)確實(shí)質(zhì)量或者包裝問(wèn)題的，比如沐浴露瓶嘴壓斷了的，我們會(huì)跟客人聯(lián)系，要求拍照給我們，返個(gè)3塊錢優(yōu)惠券或者現(xiàn)金，優(yōu)先選擇的是優(yōu)惠券，尤其是無(wú)門檻優(yōu)惠券。因?yàn)榭梢源龠M(jìn)二次消費(fèi)。

 

客服需要注意哪些？

 

1.響應(yīng)及時(shí)。首先做客服的不能總是依賴機(jī)器去回復(fù)顧客，當(dāng)顧客提出問(wèn)題，客服要做的就是能夠及時(shí)的響應(yīng)顧客的問(wèn)題，因?yàn)椴荒軌蚣皶r(shí)的話，很有可能會(huì)流失顧客，沒有任何一個(gè)顧客原因愿意等待，同樣的商品別人家也會(huì)有，不管質(zhì)量是不是一樣的，顧客也會(huì)去別家繼續(xù)問(wèn)，所以不管作為客服有多忙，就要及時(shí)的響應(yīng)顧客的問(wèn)題。

 

2.商品知識(shí)。作為一名店鋪的客服，還有很重要的一件事就是要熟知店鋪的商品知識(shí)，因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)店都會(huì)存在各種問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候店鋪的客服只有熟知店鋪商品的信息，才能夠及時(shí)的，準(zhǔn)確的為顧客做出解答。不要讓顧客對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量存在疑惑，這樣顧客會(huì)對(duì)店鋪不信任，只有更快，更準(zhǔn)確的做出解答，顧客才會(huì)知道我們是專業(yè)的，這也是每個(gè)店鋪客服應(yīng)該具備的。

 

客服雖然入門很低，但是想要從中得到提升，那還是有一定的難度，不僅跟各位的學(xué)習(xí)能力、職業(yè)規(guī)劃有關(guān)，也跟各位對(duì)這份工作的熱愛有關(guān)，因此大家千萬(wàn)不要為了工作而工作。