淘寶服務助手具體怎么開通？有什么作用？

淘寶為了服務顧客，當他們提出問題但商店不在時，服務助理服務是專門推出的。有些商店想開通服務助理，那么淘寶服務助理應該如何開通?服務助理有什么用?下面給大家講述一下。

淘寶服務助手是一個虛擬賬號，當您開啟了“服務助手”功能后，客服全部離線時，買家發(fā)送的離線消息統(tǒng)一由這個虛擬賬號(服務助手)負責接受，這個虛擬賬號不能登錄千牛，賬號形式是：主賬號+：+服務助手。

設置路徑：子賬號后臺-【客服分流】-【設置】-【服務助手】，點擊“立即開啟”如下圖

登錄牛倩軟件，單擊右上角的三條水平線，然后單擊彈出的系統(tǒng)設置。在系統(tǒng)設置中，點擊左下角的客戶服務設置——自動回復設置，然后點擊右上角的“立即設置”。在自動回復界面點擊“添加模板”，點擊出現(xiàn)界面右上角的藍色單詞“服務助理自動回復設置請點擊此處”。

跳轉(zhuǎn)到客戶服務分支，點擊立即打開，但在這里你需要先設置員工管理。單擊“員工管理”——“新員工”，然后單擊“客戶服務分流”——“添加組”。輸入組名，然后單擊確定。檢查員工并繼續(xù)單擊確定;選中“顯示此分組”，然后繼續(xù)單擊“確定”。最后，單擊“完成”，然后單擊“設置”。點擊“立即關閉”，服務號碼將成功關閉。

1、服務助手是幫助店鋪接待離線消息的虛擬賬號。服務助手開啟后，當?shù)赇伩头珤炱鸹螂x線時，會由服務助手自動接待。只要被服務助手接待過且未被人工服務過，淘寶買家都會記錄在離線消息未處理里欄里，你可以點擊“一鍵分流”分流給在線客服。

2、服務助手雖然好但是如果消息太多的話你會發(fā)現(xiàn)你手機一天都在響個不停，所以說要不要開通服務助手也是一個需要慎重考慮的事情，如果人工實在處理不快或者是實在不能夠處理消息的時候可以采取服務助手自動回復，但是要是有條件的話還是比較建議人工服務。

淘寶服務助手取之于民用于民，賣家們有需求就可以用，無需求就可以關閉。

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