淘寶客服到底可不可以在家做？日常工作是怎樣的？

一些淘寶客服肯定也希望能夠在家上班，其實按照這份工作的性質(zhì)，其實也可以選擇在家辦公，那么淘寶客服到底可以在家做嗎?主要有哪些日常的工作呢?馬上為各位介紹。

淘寶客服可以在家。其種類分為三種。

售前服務(wù)：市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、提供產(chǎn)品說明書、提供咨詢服務(wù)等。

售中服務(wù)：在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、提貨服務(wù)、產(chǎn)品包裝服務(wù)等。

售后服務(wù)：凡與所銷售商品有連帶關(guān)系，并且有益于購買者特征的服務(wù)，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術(shù)培訓(xùn)等方面的服務(wù)。

淘寶客服日常工作有哪些?

1、應(yīng)在第一時間回復(fù)買方的咨詢信息后，在網(wǎng)上爭取第一時間抓住客戶。當(dāng)你看到新消息時，你必須首先處理它們，這也是抓住客戶的關(guān)鍵。千萬不要睜一只眼閉一只眼。

2、早上第一件事就是去我的淘寶上看一些新的進展，比如新的退款，新的信息，是否有寶貝離開貨架，是否有交易需要評論，等等。我的淘寶上有提示。了解商店的總體狀況。優(yōu)先完成它。

3、每天要注意貨架上的寶貝，定期放在貨架上，注意淘寶頁面上寶貝的推薦設(shè)置，請求推薦快結(jié)束是寶貝。這是我們工作中始終要注意的問題。一定要錯開上架。(定時上架)還有店鋪推薦寶貝每天也要檢查，要求推薦人氣寶貝，收藏多的寶貝，也可以搭配推薦1-2款新上寶貝。

4、淘寶寶貝描述的日常更新，與銷售更新。寶貝描述的更新包括用戶反饋的大小問題，例如小的部分大量，以及用戶給出的文本前提示。匹配銷售更新，當(dāng)新款上架時，流行的寶貝匹配銷售應(yīng)及時更新。

5、了解自己的店鋪，了解商店的風(fēng)格，尺寸特性，每一個客戶服務(wù)都應(yīng)該掌握這個要求，只有通過了解自己的商品才能更好地推薦給用戶，在沒有風(fēng)格的情況下，可以推薦類似的模型，當(dāng)用戶要求尺寸時，建議用戶購買合適的尺寸是合理的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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