現(xiàn)在抖音也開通了自己的電商功能，用戶可以在上面開啟自己的抖音小店賣貨。但開店不容易，是要符合抖音小店的要求的。抖音普通小店上架產品需要授權嗎?下面為大家進行介紹哦。

1、營業(yè)執(zhí)照

現(xiàn)在無論在哪個平臺開店，都要求商家必須有營業(yè)執(zhí)照，抖音小店也不例外。你要根據(jù)自己想以什么身份入駐抖音，個人的話就辦理個體戶營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)就辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。雖然目前抖音小店不支持企業(yè)入駐，但企業(yè)賬號認真是需要用到營業(yè)執(zhí)照的。

2、質檢報告

抖音對商品的質檢和認證也是有要求的，像是家用電器、3C數(shù)碼、化妝品、食品保健品等類目產品都需要質檢報告。雖然抖音沒有要求商家上傳質檢報告，但是避免被投訴，商家還是需要準備相關質檢報告的。

3、食品流通許可證

抖音上的專營美食的抖主可不少，而且作為近年來熱門的視頻，如果你想在抖音上售賣食品的話，就要準備好食品流通許可證/食品經營許可證，這樣以防有相關部門來抽查檢驗時，如果你沒有這些資質的話，可是要受處罰的!

4、品牌授權書

如果你是在自己的抖音小店上售賣一些品牌產品，那么就一定要有品牌授權書了，否則你很可能會被別人投訴售假，還可能為自己招來其他不必要的麻煩。

除了以上比較重要的幾個資質外，像是一些進貨發(fā)票、購物小票、物流等憑證，抖音商家們也都是要準備好的，以備不時之需。雖然現(xiàn)在抖音也沒有讓商家上傳相關資質，但大家都需要根據(jù)自己的實際情況去準備相關資質!

抖音售后客服話術有哪些？要注意什么？

抖音小店經常會遇到消費者各種各樣的提問，所以大家在平時的工作中一定要時常整理話術，當遇到類似問題的時候可以直接復制話術，節(jié)省時間。那么抖音售后客服話術有哪些？

抖音售后客服話術有哪些？

1、物流問題。親愛的，非常抱歉，最近物流繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據(jù)具體情況給您解決。

如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。

2、產品使用中的售后問題。這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來，分析出現(xiàn)問題的原因并給予解決方案。

產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現(xiàn)問題，所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法，讓客戶認識到不是產品的質量問題。還要告訴客戶以后遇到任何問題都可以再咨詢，這也是維系老客戶的好方法。

要注意什么？

1、安撫顧客情緒。分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。

2、態(tài)度好一點。客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動作快一點。我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當?shù)目梢赃M行的電話聯(lián)系解決問題。

以上是我總結的一些售后話術，需要的寶寶們可以收藏下的哦，可能對你有幫助的呢。一個有素養(yǎng)有禮貌的抖音客服，做的不僅僅是售后，更多是將顧客照顧成回頭客。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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