淘寶缺貨可以換貨嗎？未發(fā)貨能不能退貨？

淘寶是很常用的購(gòu)物網(wǎng)站，如今很多人都喜歡在淘寶上購(gòu)物，可是很多店鋪里面的銷量都不錯(cuò)，導(dǎo)致有些時(shí)候會(huì)出現(xiàn)缺貨的情況，導(dǎo)致給自己惹來(lái)很多的麻煩。那么淘寶缺貨可以換貨嗎？未發(fā)貨能不能退貨？

淘寶缺貨可以換貨嗎？

淘寶缺貨是可以換貨的，如果商家想要避免被買家投訴，需要做好下面這些內(nèi)容：

1、首先，我們可以通過(guò)買家的旺旺給買家留言。具體的操作如下。賣家中心-已賣出的寶貝——點(diǎn)擊買家的旺旺給買家留言。

2、短信。同時(shí)留好記錄，以防備投訴。具體操作已賣出的寶貝——找到相應(yīng)的訂單——點(diǎn)擊詳情。

3、如果電話和旺旺也一直沒(méi)回復(fù)，這時(shí)候可以試試發(fā)送站內(nèi)信。也是一種通知買家的方法，可以試試。

4、如果還是不行，這時(shí)候就要做好最壞的打算了。畢竟買家的質(zhì)量參差不齊，不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一。這時(shí)候要查看相應(yīng)的淘寶處罰政策，以便應(yīng)對(duì)。操作如下，買家服務(wù)中心——聯(lián)系客服——導(dǎo)航的聯(lián)系客服。

5、進(jìn)入聯(lián)系客服之后，可以看到有智能和自助服務(wù)，在線云客服、電話客服。我一般用在線云客服。點(diǎn)擊我是賣家——進(jìn)入按鈕。

6、進(jìn)入之后，會(huì)看到有一個(gè)提示框。輸入你想了解的問(wèn)題即可，店小二提的建議，都可以試試。

7、買家付款后，賣家未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的，店鋪被投訴，賣家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過(guò)30元;買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

未發(fā)貨能不能退貨？

直接跟店主說(shuō)明情況要求退換貨，正常的賣家的話，應(yīng)該會(huì)同意退內(nèi)的，但是運(yùn)費(fèi)就比較容難說(shuō)，從我來(lái)說(shuō)，如果是產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，那么退換貨的運(yùn)費(fèi)肯定是店家的。如果僅僅是收到東西，不喜歡，東西本身符合店主的描述和介紹，那么運(yùn)費(fèi)正常是要請(qǐng)客人支付的了。

其實(shí)當(dāng)淘寶出現(xiàn)缺貨的情況之后，可以直接跟買家去聯(lián)系的。切記不要隨便給買家發(fā)貨，等到買家收到貨之后不對(duì)，這樣反而會(huì)給自己惹來(lái)更多的麻煩。如果自己購(gòu)買的東西還處于未發(fā)貨的狀態(tài)，這種情況下就能直接去申請(qǐng)退款，操作起來(lái)也很簡(jiǎn)單。

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