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天貓試運營沒過服務費會退嗎?考核哪些指標?

2022-12-22|17:55|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：72

很多朋友可能不知道，成功入駐天貓并不意味著可以踏踏實實地開店了，其實天貓商城實施了淘汰制度，沒有達到考核指標的商家會被清退，這就是物競天擇適者生存。如果天貓試運營考核沒有通過，天貓是否會退還服務費呢?

保證金能退的，具體看簽訂的合同與客服溝通。保證金開什么店不一樣的，一般5-30W。

天貓開店須知：

一、企業(yè)資質(zhì) (就是必須用企業(yè)營業(yè)執(zhí)照)

二、品牌注冊證，自由品牌，或者品牌所有人的銷售授權(quán)

三、10w的保證金(開店只交一次，以后都不再交，但是如果賣假貨等嚴重違規(guī)被發(fā)現(xiàn)，會扣2w的保證金這時候需要提升全，或者因為無貨延遲發(fā)貨等問題，對買家進行賠償單筆交易的30%，也是從保證金里扣，扣完要提升全)

四、每年6w元的技術(shù)服務費(這個技術(shù)服務費是一年交一次，但是如果年銷售額達到一定規(guī)模，可以返還50%或者100%的技術(shù)服務費)五、每筆交易3-5%的天貓扣點

試運營淘汰指標

(一) 對象: 新入駐商家(入駐天貓0-3個月內(nèi));

(二) 考核期: 入駐后的第三個月(61-90);

(三) 考核頻率: 一次;

(四) 考核時間: 入駐后第四個月初;

(五) 淘汰標準: 商家若符合以下四項指標中的其中一項，淘寶均有權(quán)根據(jù)《淘寶B2C服務協(xié)議》第十二條第二項的規(guī)定終止《淘寶B2C服務協(xié)議》。

1. 成交額: 行業(yè)排名的末尾10%(2W) ;

2. DSR: 低于4.2;

3. 退款糾紛率: 高于3% ，且小二介入糾紛筆數(shù)高于10筆;

4. 行業(yè)標準: 不符合行業(yè)標準發(fā)布信息。

季度淘汰辦法

(一) 對象: 通過試運營考核的老商家(入駐天貓3個月后);

(二) 考核期: 每自然季度連續(xù)三個月;

(三) 考核頻率: 每季度;

(四) 考核時間: 考核期后的次季度初(如4月初、7月初、10月初、次年1月初);

(五) 淘汰標準: 商家在滿足第1、2項指標的條件下，且同時滿足第3、4項指標，則會被給予一個季度的整改期。若在次季度仍符合淘汰標準，淘寶均有權(quán)根據(jù)《淘寶B2C服務協(xié)議》第十二條第二項的規(guī)定終止《淘寶B2C服務協(xié)議》。

1. DSR: 行業(yè)排名的末尾20%。

2. 退款糾紛率: 行業(yè)排名的末尾20%。

3. 店鋪轉(zhuǎn)化率: 低于行業(yè)均值。

4. 支付寶使用率: 低于行業(yè)均值。

如果天貓試運營沒有通過的話，一般會退還保證金，具體的情況，建議大家在入駐前就要找客服了解清楚，并詳細查看合同。小編分享了天貓試運營的各種考核指標，以便大家更加了解天貓規(guī)則。其實，網(wǎng)上開店是一門很深的學問，如果大家有遇到各種麻煩，歡迎給我們留言哦。

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