淘寶客服怎么設(shè)置快捷回復(fù)指令？需要注意哪些問題？

對于每個淘寶商家來說，客服一直都發(fā)揮著很重要的作用，只有客服不斷對買家做好溝通和交流的工作，才能給用戶提供更好的購物體驗。因此很多商家都會設(shè)置客服快捷回復(fù)，那么淘寶客服怎么設(shè)置快捷回復(fù)指令？需要注意哪些問題？

淘寶客服怎么設(shè)置快捷回復(fù)指令？

1.電腦端千牛：請打開任意聊天窗口，點擊：快捷短語，再選擇個人或者團隊快捷短語設(shè)置界面，若您是子賬號，需授權(quán)千牛團隊權(quán)限才可操作。

2.團隊快捷短語，請點擊“管理團隊快捷短語”，可新建分組，將分組中再新建快捷短語（例如分組：售前，在該分組中設(shè)置關(guān)于售前客服常用的快捷短語），新建分組后，再點擊“修改”，進去新建該分組中的快捷短語，設(shè)置完畢后保存，再回到分組界面點擊立即生效。

3.手機端千牛：請登錄手機千牛打開任意聊天窗口，點擊快捷短語，再選擇設(shè)置。

需要注意哪些問題？

（1）內(nèi)容不要太多，文字過多只會導(dǎo)致顧客覺得厭煩。盡量讓自己的文字能夠一眼看完。這樣的話，顧客才會更愿意與我們溝通。

（2）設(shè)置的內(nèi)容不要太死板，要靈活運用語氣詞以及旺旺表情。

（3）還需要注意文字的字體字號以及色彩。

定期更新快捷回復(fù)做好維護

（1）比如說店鋪更換了快遞公司，那么相應(yīng)的快捷回復(fù)內(nèi)容也要把快遞名稱換掉。

（2）如果經(jīng)常使用快捷回復(fù)，會導(dǎo)致同一個問題被顧客反復(fù)詢問。

（3）經(jīng)常使用同一個快捷回復(fù)，還會導(dǎo)致顧客投訴我們態(tài)度冷淡，不積極。

如果想要刪除快捷回復(fù)指令，如果是屬于個人設(shè)置出來的快捷短語，直接把鼠標放在快捷短語上，然后直接點擊右鍵去刪除即可。如果是屬于團隊設(shè)置的快捷短語，建議先找到分組里面的修改，然后再去找到刪除點擊即可。同時設(shè)置方法不麻煩，可以去實踐一下。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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