天貓自動(dòng)回復(fù)算回復(fù)率嗎？怎么才能提高回復(fù)率？
2022-09-22 | 05:23 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀：9067
天貓自動(dòng)回復(fù)算回復(fù)率嗎？
據(jù)了解，自動(dòng)回復(fù)是不計(jì)入回復(fù)率中的!所以商家不要傻傻以為多設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù)就可以了，這個(gè)是不算在回復(fù)率中，是需要商家自己回復(fù)才算!
怎么才能提高回復(fù)率？
1、淘寶賣家可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這是阿里旺旺中常用的功能，也是非常實(shí)用的功能，一來客人詢問阿里旺旺系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)，可以事先編輯綜合性的回復(fù)，一些客人看回復(fù)的內(nèi)容一來可增加自己可用的時(shí)間，如果內(nèi)容中有客人剛想要問到的問題，那么直接地就減少了詢問人數(shù)多的壓力，提高了回復(fù)率的時(shí)間。
2、如果是有買家在23點(diǎn)做咨詢，但是卻需要在這一天的24點(diǎn)之前做有效的響應(yīng)，那么這種情況下就可以提前設(shè)置店小蜜回復(fù)。賣家可以使用咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)方法，如果買家分流在了賬號(hào)a里，但是卻沒有收到有效回復(fù)，于是就把這個(gè)買家又轉(zhuǎn)交給了賬號(hào)b，這種情況下賬號(hào)a里的接待是不會(huì)被統(tǒng)計(jì)到有效回復(fù)當(dāng)中去的。
3、天貓賣家要定期查看回復(fù)率數(shù)據(jù)，定位問題的所在，天貓客服要養(yǎng)成回復(fù)最后一句的習(xí)慣，假如顧客說“好”“謝謝”之后，天貓客服一定要答復(fù)的，不然也會(huì)認(rèn)為是回復(fù)率低。對(duì)于旺旺里的廣告騷擾，天貓客服可以先進(jìn)行回復(fù)，同時(shí)通過千牛聊天窗口右上方的“舉報(bào)”發(fā)起“舉報(bào)垃圾消息投訴”。
當(dāng)大家看完了上面的內(nèi)容后，都應(yīng)該知道自動(dòng)回復(fù)是不算回復(fù)率的。其實(shí)想要有效提高回復(fù)率，還是應(yīng)該掌握技巧才行。雖然可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，但更重要的還是要及時(shí)去回復(fù)買家的問題，即便是廣告的信息，也應(yīng)該及時(shí)去回復(fù)，以免回復(fù)率太低。
這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。
難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí)，非賣家不要加我哈】
>
推薦閱讀：
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄 \ 注冊(cè) 一起參與討論!