本文大綱：做淘寶從哪里學(xué)起？做淘寶需要學(xué)什么知識(shí)！ 如今說(shuō)起做淘寶從哪里學(xué)起，這個(gè)也是很多想從事淘寶的朋友想要知道的答案，如果你不是大資本投資的公司做淘寶，我覺(jué)得都應(yīng)該從客戶做起，因?yàn)樘詫毿袠I(yè)和傳行業(yè)不太一樣，在淘寶行業(yè)中唯一直接接觸客戶的就是客服崗位，做客服可以了解用戶真正的需求、用戶對(duì)產(chǎn)品新功能的期望，對(duì)產(chǎn)品不足的反饋，從而不斷改進(jìn)店鋪的產(chǎn)品功能和質(zhì)量，然后再針對(duì)性的部署運(yùn)營(yíng)推廣策略。

如果你將來(lái)自己是想再淘寶行業(yè)創(chuàng)業(yè)，那么不僅僅局限于從事客服崗位，你可以把淘寶各個(gè)崗位都嘗試一遍，不一定每個(gè)崗位都要精通，只需要有個(gè)大概了解，知道是怎么一回事就可以了，然后重點(diǎn)在客服和運(yùn)營(yíng)這2個(gè)職位多花些時(shí)間學(xué)習(xí)和實(shí)踐，一定要多積累實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)閷?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一指標(biāo)。

目前淘寶上客服的分工：售前客服、售中客服、售后客服、銷售客服、技術(shù)客服、中差評(píng)客服；

售前服務(wù)：工作步驟

（1）招呼：考核指標(biāo)—旺旺響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)；

（2）詢問(wèn)推薦：考核指標(biāo)—詢單客單價(jià)；

（3）核實(shí)；

（4）道別跟進(jìn)：考核指標(biāo)—支付率；

（5）重點(diǎn)考核指標(biāo)：可占到50%以上：詢單轉(zhuǎn)化率；詢單客單價(jià)；支付率；

售后服務(wù)：

1、降低退款率；評(píng)價(jià)管理；減少客戶投訴、維權(quán)、舉報(bào)、糾紛；

2、最核心指標(biāo)

（1）售后綜合指標(biāo)：①退款糾紛率：近30天，客服介入退款（售中+售后）筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)；②退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)；③退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天，退款完結(jié)（售中+售后）總時(shí)長(zhǎng)/退款完結(jié)總筆數(shù)。

（2）DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。

以上是客服大概的一個(gè)工作分工流程，可以提前先學(xué)習(xí)，做到心中有數(shù)！

特別聲明：文章轉(zhuǎn)載僅作為分享，不做商業(yè)用途！本文分享來(lái)自悟空問(wèn)答，作者：淘寶爆爆料，如果想了解更多知識(shí)請(qǐng)到原平臺(tái)“關(guān)注作者”，如果喜歡馬上去關(guān)注作者吧。

淘寶新品如何快速上手淘首頁(yè)？教你這么做

大家好，如今說(shuō)起做淘寶，今天我給大家?guī)?lái)一篇淘寶新品如何快速上手淘首頁(yè)的帖子，跟大家分享下產(chǎn)品起爆的技巧，以及跟實(shí)操過(guò)程中的細(xì)節(jié)點(diǎn)，來(lái)看看吧。

我操作的是一款女包，3月份打的新款，差不多兩周就拉爆到一萬(wàn)+的首頁(yè)流量。

每個(gè)做淘寶的商家都希望自己的產(chǎn)品上首頁(yè)，為什么呢？因?yàn)樽约旱漠a(chǎn)品能上產(chǎn)品的首頁(yè)，意味著會(huì)帶來(lái)更多流量，增加更多曝光和提高產(chǎn)品的銷量。

1.手淘首頁(yè)及各tab下的“猜你喜歡”流量；

2.手淘購(gòu)物車內(nèi)的“你可能還喜歡”流量；

3.手淘訂單列表頁(yè)及各tab（全部/代付款/代發(fā)貨/待收貨/待評(píng)價(jià)）下的“你可能還喜歡”流量；

4.手淘付款完成頁(yè)內(nèi)的“你可能還喜歡”流量；

5.手淘查看物流頁(yè)內(nèi)的“你可能還喜歡”流量；

6.除上述外其他部分的猜你喜歡流量。

通俗一點(diǎn)就是淘寶在各個(gè)碎片化端口整合在一起的流量，換句話說(shuō)就是淘寶把a(bǔ)pp或者pc端各個(gè)承接頁(yè)面的位置都投放到廣告去促進(jìn)成交。而且這些廣告是通過(guò)千人千面吃的碎片化流量。

因?yàn)槭乔饲娴乃槠髁烤蜁?huì)導(dǎo)致這部分流量其實(shí)是很多很大，但是因?yàn)槭浅允Ｏ碌牧髁克赞D(zhuǎn)化就會(huì)差很多。

舉個(gè)例子，比如你想去買一輛寶馬，其實(shí)不是說(shuō)非賣不可，但是你又想買，這樣你就會(huì)去4s店去看，一種情況，你有可能直接買了，這個(gè)時(shí)候你的行為就是“人找物”，其實(shí)就是手淘搜索流量。

另一種情況，業(yè)務(wù)員沒(méi)有給你說(shuō)動(dòng)心，你沒(méi)買，但是你還是想過(guò)買，于是業(yè)務(wù)員會(huì)給你打電話，給10個(gè)人打電話，可能一個(gè)人成交了，這個(gè)就是搜索首頁(yè)，也就是“物找人”。但是肯定沒(méi)有“人找物”成交的大。

我們看看下面的兩個(gè)渠道轉(zhuǎn)化流量對(duì)比。

1、主圖與標(biāo)題

你想吃到首頁(yè)的流量，前期你主圖的點(diǎn)擊率一定要好，這個(gè)里參考行業(yè)大詞直通車點(diǎn)擊率，一般能爆首頁(yè)的點(diǎn)擊率至少是行業(yè)均值以上，這個(gè)值越高越好，你能比行業(yè)點(diǎn)擊率高一倍，那么你首頁(yè)完全是可以起的。

至于標(biāo)題，里面攜帶的詞根及其重要，你詞根與產(chǎn)品相關(guān)性越高，系統(tǒng)就越能識(shí)別，比如“小個(gè)子碎花連衣裙”然后你的主圖與標(biāo)題詞根方向高度一致，系統(tǒng)給你匹配的人群就越精準(zhǔn)，在千人千面碎片化流量下的流量，更精準(zhǔn)收藏加購(gòu)轉(zhuǎn)化更高的產(chǎn)品，他給你的流量就會(huì)越大，我們看個(gè)數(shù)據(jù)。

首頁(yè)達(dá)到1500

首頁(yè)達(dá)到3300

首頁(yè)達(dá)到8800

首頁(yè)流量不是一次性給你完的，系統(tǒng)會(huì)把你產(chǎn)品放到不同的首頁(yè)流量下去和不同的產(chǎn)品去對(duì)比，第一階段你的產(chǎn)品在這個(gè)池子里優(yōu)秀，系統(tǒng)會(huì)再把你產(chǎn)品放到第二個(gè)池子里，然后逐一的去篩選你的產(chǎn)品，越往后競(jìng)爭(zhēng)越激烈，但同時(shí)你的首頁(yè)流量也就越大，但是波動(dòng)也會(huì)很大，因?yàn)榇虻胶竺?，款與款之間不只是內(nèi)功的問(wèn)題，還有市場(chǎng)偏向程度，各個(gè)綜合原因?qū)е鲁鰜?lái)的。

除此之外，超級(jí)推薦自定義關(guān)鍵詞人群包計(jì)劃也是可以人為去促發(fā)一下首頁(yè)流量，主要看資源位首頁(yè)端口點(diǎn)擊率，這個(gè)端口點(diǎn)擊率ok那么你就可以去慢慢加溢價(jià)，但是款的點(diǎn)擊率肯定要好的，不然你也拉不動(dòng)，這里就是人工輔助去促發(fā)。同時(shí)首頁(yè)和搜索新品前期之前是有沖突的，做首頁(yè)起爆，搜索前期就不會(huì)很高，后面你首頁(yè)掉了一點(diǎn)，搜索自己就會(huì)起來(lái)，最后就是兩者趨于一個(gè)平衡。 特別聲明：本文文章轉(zhuǎn)載分享，不做商業(yè)用途，本文轉(zhuǎn)載悟空問(wèn)答，原文作者：小西說(shuō)電商，如果想了解更多知識(shí)請(qǐng)到原平臺(tái)“關(guān)注作者”，輸入作者“ID”即可，如果喜歡馬上去關(guān)注作者吧。

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