淘寶店鋪糾紛率高有什么危害？如何降低糾紛率？

淘寶商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些商品糾紛的情況。當(dāng)商家碰到了糾紛之后，必須要及時(shí)把問題全部都解決掉，一旦沒有及時(shí)處理的情況下，對(duì)店鋪會(huì)造成很不好的影響，那么淘寶店鋪糾紛率高有什么危害？如何降低糾紛率？

淘寶店鋪糾紛率高有什么危害？

糾紛率就是你的自然月糾紛訂單占總訂單比例，產(chǎn)生糾紛售后會(huì)影響店鋪整體權(quán)重，權(quán)重我們做淘寶都知道，這是流量來源的核心指標(biāo)，對(duì)流量獲取會(huì)有負(fù)面影響，所以要盡量去杜絕糾紛售后的發(fā)生，積極引導(dǎo)客戶做一般售后處理當(dāng)然，有了糾紛售后并不會(huì)限制現(xiàn)有產(chǎn)品的出售。

如何降低糾紛率？

1、買家一旦提起糾紛，一定及時(shí)處理，盡可能的避免糾紛升級(jí)到平臺(tái)，因?yàn)橐坏┳屍脚_(tái)接入，店鋪就會(huì)受到懲罰，這時(shí)我們要顧全大局，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，給客戶一些賠償，讓客戶撤除糾紛;

2、讓客戶消除差評(píng)，在消費(fèi)者評(píng)價(jià)后15天內(nèi)，商家要盡快跟客戶溝通修改差評(píng)，因?yàn)?5天后客戶將不能修改差評(píng)，所以要盡快消除差評(píng)，可以降低買家不良體驗(yàn)率。當(dāng)然做這些都是自己要付出一些賠償?shù)?，例如發(fā)給客戶優(yōu)惠券，而且要有吸引力，或者如果客戶下單，直接降低價(jià)格，消除客戶心中的不平衡。

3、勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，如果是自己或者產(chǎn)品的問題，要勇于承擔(dān)，不推脫責(zé)任。

相信通過上面的內(nèi)容，都應(yīng)該知道店鋪糾紛率是非常重要的部分。因此在經(jīng)營(yíng)店鋪期間，商家必須要多花點(diǎn)心思去經(jīng)營(yíng)店鋪，切記不能讓買家抓到把柄。即便有碰到糾紛方面的問題，也不要太著急和急躁，盡快跟消費(fèi)者去溝通和交流，合理處理就能避免店鋪受到影響。

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