淘寶平均響應(yīng)時間是越少越好嗎？怎么做？

當商家加入淘寶這個平臺之后就需要不斷去學(xué)習(xí)規(guī)則，并且在這個過程中，還需要去接受淘寶平臺的考核，在這么多的考核項目之中，淘寶客服的響應(yīng)速度不容忽略，其中很多商家想要知道淘寶平均響應(yīng)時間是越少越好嗎？怎么做？

淘寶平均響應(yīng)時間是越少越好嗎？

客服旺旺的響應(yīng)時間長短是客服是否在線，是否以最佳狀態(tài)迎接顧客的最有力的證據(jù)，客服平均響應(yīng)時間是指客服在回復(fù)顧客的過程中，從顧客咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值，這個數(shù)值越小越好，可以幫助店鋪分析客服的響應(yīng)時間夠不夠及時，一般小型店鋪平均響應(yīng)時間是16秒。

怎么做？

1、淘寶賣家要提前設(shè)置好機器人自動回復(fù)，如果人工客服不能及時回復(fù)買家信息的話，那么可以將機器人的回復(fù)設(shè)置好，因為機器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。

2、淘寶賣家可以找朋友幫忙咨詢，這是最快提升淘寶回復(fù)率的方法，可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工客服回復(fù)下信息，可以多找?guī)讉€朋友來咨詢，切忌不要總是同一個人。

3、如果是廣告信息也是需要回復(fù)的，有的賣家會直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但是淘寶系統(tǒng)也是將這個用戶當做是淘寶買家的，如果賣家不去理會，那么店鋪的回復(fù)率肯定是會下降的，賣家可以在回復(fù)之后再進行舉報或者拉黑。

4、淘寶賣家可以對淘寶客服進行分流設(shè)置，根據(jù)店鋪的不同需要將指定頁面進入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工，提升客服團隊的接待效率，提高消費者的咨詢體驗，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪的回復(fù)率就不會降低。

5、客服的打字速度可以快速提高客服的回復(fù)時間，如果買家的問題需要較多文字解釋的時候，那么賣家可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明。

對于淘寶店鋪里面的客服來說，面對客戶詢問的問題應(yīng)該及時去回答才行。同時還需要提前設(shè)置好相應(yīng)的回復(fù)短語，這樣才能避免發(fā)生響應(yīng)時間太長的情況，還能有效留住客戶，通過客服的服務(wù)，提高店鋪之中的成交率，讓商家獲得到更多的利潤。

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