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淘寶賣家罵人如何處理？會(huì)扣多少分？

2022-09-16 | 12:36 | 發(fā)布在分類 / 成功案例 | 閱讀：484

做生意，在很多方面上，顧客都是非常重要的。所以，就有一句話，叫做顧客就是上帝。這句話幾乎在所有的行業(yè)中都是受用的，畢竟顧客是掏錢在你這里消費(fèi)的，所以，作為賣家，一定要給顧客一個(gè)良好的服務(wù)。不過(guò)，在淘寶平臺(tái)上，商家因?yàn)槊刻斓念櫩瓦^(guò)多，很多沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)的商家客服，在情緒急躁的時(shí)候，就可能會(huì)出現(xiàn)罵人的情況。那么，當(dāng)有淘寶商家罵人的時(shí)候，該如何處理呢？

在淘寶平臺(tái)上購(gòu)物，作為消費(fèi)者，是有很多的權(quán)利的。作為消費(fèi)者最基礎(chǔ)的權(quán)利就是，保障自己購(gòu)買到的商品沒(méi)有問(wèn)題，如果商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在欺騙消費(fèi)者的情況的話，消費(fèi)者都可以選擇投訴商家，而且，幾乎都有百分之百投訴成功的幾率。

另外一個(gè)就是消費(fèi)者需要享受到的服務(wù)了，雖然說(shuō)在淘寶上購(gòu)物的時(shí)候，商家和消費(fèi)者都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法面對(duì)面的完成交易，但是，作為消費(fèi)者，應(yīng)該享有的服務(wù)商家也是必須要提供的。在淘寶商家開店的時(shí)候，都會(huì)閱讀很多關(guān)于淘寶平臺(tái)的規(guī)則，比如在和客戶溝通的過(guò)程中，不得出現(xiàn)辱罵，或者侮辱性的語(yǔ)言。

如果消費(fèi)者遇到了和淘寶商家客服在溝通的過(guò)程中，淘寶商家客服又出現(xiàn)罵人的情況的話，那么消費(fèi)者可以直接將客服罵人的聊天截圖保存下來(lái)，作為證據(jù)，然后，直接在訂單中，申請(qǐng)小二介入，也就是申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?。并且，將和商家客服之間的聊天記錄提供給小二，直接申請(qǐng)維權(quán)。

還有很多消費(fèi)者遇到過(guò)一些更加惡劣的商家，比如語(yǔ)言威脅，或者郵寄一些帶有威脅性質(zhì)的東西給消費(fèi)者。這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者在像淘寶平臺(tái)發(fā)起申訴的時(shí)候，也可以使用法律武器來(lái)維護(hù)自己，比如報(bào)警，或者撥打消費(fèi)者熱線等等。像這種情況比較惡劣的商家，將會(huì)面臨非常嚴(yán)重的處罰。

淘寶賣家罵人扣多少分？

在和顧客溝通的過(guò)程中，罵人是非常不明智的一個(gè)選擇。無(wú)論一個(gè)顧客多么無(wú)理取鬧，作為淘寶商家客服，也一定要克制自己的內(nèi)心。因?yàn)椋坏┛头R人被消費(fèi)者投訴之后，無(wú)論是不是怪商家，平臺(tái)都會(huì)給出非常嚴(yán)厲的處罰，最基礎(chǔ)的就是扣除十二分，如果情節(jié)太過(guò)嚴(yán)重，向我們上面說(shuō)的那樣，平臺(tái)還會(huì)直接將店鋪給永久性的封掉。

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