淘寶破損補(bǔ)寄到底需不需要收費(fèi)？有哪些規(guī)則？

在淘寶平臺(tái)上面購(gòu)買商品，也有一些商品是易碎品，如果買家收到商品有些破損，那也可以申請(qǐng)補(bǔ)寄，那么淘寶破損補(bǔ)寄到底需要收費(fèi)嗎?具體有什么規(guī)則呢?我馬上為各位分享。

不需要收費(fèi)的。而且淘寶破損補(bǔ)寄產(chǎn)生的商品往返運(yùn)費(fèi)(補(bǔ)寄商品寄送運(yùn)費(fèi)和破損商品寄回費(fèi)用),需按照賣家設(shè)置的破損補(bǔ)寄承諾服務(wù)中勾選的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方來(lái)進(jìn)行承擔(dān)(建議買賣家雙方提前協(xié)商公示寄回破損品的快遞公司或運(yùn)費(fèi))。

買家在購(gòu)買了支持破損補(bǔ)寄服務(wù)的商品，即可享受賣家提供的破損補(bǔ)寄服務(wù)。即買家簽收商品后發(fā)現(xiàn)破損，可在約定時(shí)間內(nèi)向賣家提出補(bǔ)寄申請(qǐng)，并提供三張不同角度可證明商品破損的圖片，賣家應(yīng)無(wú)條件同意補(bǔ)寄1次;

若賣家設(shè)置了補(bǔ)寄物流費(fèi)由賣家承擔(dān)，則買家可享受補(bǔ)寄包郵;若補(bǔ)寄后的商品仍出現(xiàn)破損，則賣買家可享受淘寶退貨退款服務(wù)。

一個(gè)寶貝最多有一次補(bǔ)寄機(jī)會(huì),若賣家自主,承諾超過(guò)1次的補(bǔ)寄機(jī)會(huì),則按賣家自主承諾補(bǔ)寄次數(shù)為準(zhǔn)。超過(guò)補(bǔ)寄次數(shù)不屬于該服務(wù)范圍,請(qǐng)賣家與買家協(xié)商解決。無(wú)法協(xié)商的話,可以申請(qǐng)客服介入。

商家實(shí)際應(yīng)履行破損補(bǔ)寄服務(wù),但未履行該服務(wù)的,商家應(yīng)按以下規(guī)定向買家退回相應(yīng)款項(xiàng):

1、買家購(gòu)買的是非套裝商品的,商家應(yīng)向買家退回的款項(xiàng)=破損商品數(shù)量*破損商品單價(jià);

2、是套裝商品的:

1)購(gòu)買的套裝商品件數(shù)為1時(shí),商家應(yīng)向買家退回的款項(xiàng)=1*套裝商品價(jià)格;

2)買家購(gòu)買的套裝商品件數(shù)大于等于2時(shí),商家應(yīng)向買家退回的款項(xiàng)=破損商品對(duì)應(yīng)的套裝數(shù)量*套裝商品價(jià)格。

按照上述方式進(jìn)行處理后,商家的該違規(guī)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

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