淘寶客戶說發(fā)貨慢有什么回復(fù)技巧？常見的售后問題有哪些？

 

首先要對買家進行回復(fù)，語氣一定要有好，表達(dá)出商家未及時發(fā)貨的原因。比如說：“親，您好!因為我們的商品比較多，供貨量比較大，所以可能在發(fā)貨上沒有那么的及時，這點請您原諒，我們會盡快給您發(fā)貨的，請您再耐心的等待一下!我會幫您跟蹤的，等貨物發(fā)出后我就把單號發(fā)給您，請您放心!

 

 

有哪些常見的售后問題?

 

1、產(chǎn)品跟實際有出入?；貜?fù)：親，您好，我看了您拍的物品和我們的圖片確實有一點點的小出入，這個非常的抱歉是我們工作的疏忽，沒有及時的更新圖片，給您造成誤會，為了表示我們的歉意，我會讓我們的倉庫給您郵寄一點小禮品!如果下次您再來我們官網(wǎng)消費的話我會給您適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠哦!

 

2、沒發(fā)票?；貜?fù)：親，我們店鋪所有寶貝都是提供發(fā)票的呢，可能是發(fā)貨的小哥太忙了給忘掉了，親也不用著急哈，我們這邊再把發(fā)票給您發(fā)過去哦，運費也是我們店鋪承擔(dān)的哦!

 

3、投訴維權(quán)(主動解決,電話溝通)。回復(fù)：親，您好，非常抱歉店鋪給您帶來了不快，看到親在購物后臺對我們的產(chǎn)品投訴維權(quán)了，請問是什么原因讓親產(chǎn)生了誤會?(讓客戶先找出問題，然后我們逐步跟進)。

 

4、買家不開心，給中差評?；貜?fù)：親愛的買家，感謝您購買我們的商品，我們非常珍惜與您的這次交易，如您收到商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售后服務(wù)問題請您在評價前與我們聯(lián)系，我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友。

 

淘寶買家咨詢賣家問題的時候，賣家一定要在第一時間給予買家回復(fù)。如果回復(fù)太遲的話，買家很有可能會退款，店鋪要提高淘寶客服技巧，賣家一定要準(zhǔn)時發(fā)貨，保證買家能夠及時的收到貨物。