淘寶回頭客是什么意思？淘寶商家如何留住回頭客？

 

顧名思義，就是第一次來(lái)店鋪買東西之后，又來(lái)了第二次、第三次等，這樣長(zhǎng)久下去，就會(huì)成為店鋪的老客戶，這就叫回頭客。

 

 

淘寶商家如何留住回頭客?

 

1、取得信任

 

有時(shí)候，信任是成功的開(kāi)始，只要博得客戶的信任，客戶就會(huì)向家或者朋友引薦你的品牌。這樣的話，店鋪的銷售量就會(huì)越來(lái)越好。

 

2、了解客戶需求

 

商品雖然是好的，但可能并不適合每個(gè)人，所以在給買家推薦時(shí)，一定要先問(wèn)清楚對(duì)方的需求，不是一味地只推薦自己的產(chǎn)品，只有適合自己的才是最好的。例如賣化妝品，如果商家能結(jié)合自己得親身經(jīng)歷并說(shuō)出切身感受的話，可能更具說(shuō)服力，這樣銷售商品就會(huì)更加的容易。

 

3、送贈(zèng)品

 

送贈(zèng)品主要也是為了留住客戶，并且也會(huì)起到兩個(gè)作用：一個(gè)是給客戶小驚喜，另一個(gè)就是讓他想起你的店和你的商品。但是有個(gè)地方要注意的，回頭客千萬(wàn)不要送重復(fù)的禮物，要每次都給客戶新鮮的感覺(jué)。

 

4、定期的回訪

 

商家們一定要及時(shí)的進(jìn)行回訪，問(wèn)一問(wèn)顧客使用產(chǎn)品之后的效果如何并且有什么需要改進(jìn)的地方啊，下次購(gòu)買的時(shí)候有什么新的需求等。這樣顧客就會(huì)覺(jué)得很受尊重，就算對(duì)商品有一點(diǎn)點(diǎn)不滿意也不會(huì)有什么意見(jiàn)，甚至還會(huì)站在店主的角度主動(dòng)去體諒你。

 

店鋪的回頭客對(duì)店鋪起到關(guān)鍵作用，如果店鋪的回頭客多，那么這家店鋪的銷售量肯定是很可觀的，所以商家們?cè)诮?jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，一定要了解客戶的需求，給客戶提供幫助，并且服務(wù)要周到，當(dāng)然最重要的還是商品的質(zhì)量，如果商品沒(méi)有質(zhì)量，其他都是做的再多也是沒(méi)有作用的哦!