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淘寶店鋪服務(wù)態(tài)度評分突然降了好多是怎么回事？怎么辦？

2022-09-16 | 12:36 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀：1409

對于一家淘寶店鋪來說，服務(wù)態(tài)度評分占據(jù)著很重要的位置。如果買家在購物的過程中，發(fā)現(xiàn)店鋪里面的服務(wù)態(tài)度評分并不是很理想的情況下，自然就沒有那么多人愿意進(jìn)入到店鋪內(nèi)購物。那么淘寶店鋪服務(wù)態(tài)度評分突然降了好多是怎么回事？怎么辦？

淘寶店鋪服務(wù)態(tài)度評分突然降了好多是怎么回事？

造成店鋪服務(wù)態(tài)度評分突然下降有很多的原因，比如店鋪的服務(wù)態(tài)度不好，物流速度下降，買家無法及時收到貨，給予差評后就會導(dǎo)致評分下降。

怎么辦？

一、必須跟詳情頁中的描述相同。在主頁或者細(xì)節(jié)頁上的圖片必須為真。您可以上傳主畫面視頻，也能錄制一個視頻，這樣客戶就能會更直觀地看到寶寶，提高他們的好感度。圖片與實物有哪些不同，要寫清楚，要稍微區(qū)別一下。

二、顧客服務(wù)的態(tài)度改善。對于直接以顧客為中心的賣家來說，顧客服務(wù)是影響這種綜合評分很重要的因素。身為客戶服務(wù)的人員，個人專長、反應(yīng)速度以及態(tài)度直接影響你的綜合評分，引導(dǎo)客戶收貨后的客服結(jié)束語給予五星的表揚(yáng)。

三、交貨應(yīng)該迅速。雖然快遞員的問題并不在我們的控制范圍之內(nèi)，但我們也不能去否認(rèn)快遞員帶來的一系列問題，比如糟糕的成績跟dsr。

好的快遞公司都是我們選擇的，在成本能夠控制的情況下，大家可以盡可能多的合作，而不是靠劣質(zhì)的物流方面節(jié)省一兩美元。

四、用小禮品帶給客戶驚喜。是的。大家無法忽略天賦的力量?？蛻糍徺I真正的珍寶，但額外的禮物是就會超出他們的預(yù)期，帶來驚喜的禮物。

如果淘寶商家發(fā)現(xiàn)店鋪里面的服務(wù)物流方面的評分有出現(xiàn)下降的情況，造成的原因有很多，建議商家先尋找出造成的原因，然后再去針對性的進(jìn)行處理。如果沒有及時操作的情況下，對店鋪各個方面都會造成影響，需要特別重視才行。

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