淘寶投訴商家之后一般會(huì)有什么處罰？如何投訴商家？

 

如果投訴不成立，就不會(huì)對(duì)淘寶商家造成任何影響。淘寶規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)賣家發(fā)起投訴之后，進(jìn)入賣家舉證的階段。在投訴階段賣家只會(huì)看到被投訴的問題和類型，但無法得知投訴人的信息。賣家舉證以后小二會(huì)根據(jù)舉證力度來決定需不需要讓投訴方繼續(xù)追加舉證。淘寶投訴商家成功之后，平臺(tái)對(duì)于賣家的處罰如下：

 

 

淘寶投訴商家之后會(huì)有什么處罰

 

一、會(huì)員的違規(guī)行為會(huì)按照A類、B類處罰的不同分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。

 

二、當(dāng)會(huì)員由于A類違規(guī)行為扣分時(shí)，每累計(jì)12分，進(jìn)行一次節(jié)點(diǎn)處罰，具體處罰是店鋪屏蔽，包括淘寶站內(nèi)所有搜索、首頁(yè)導(dǎo)航、直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營(yíng)銷類服務(wù)，限制發(fā)布商品并公示警告12天。

 

三、當(dāng)會(huì)員由于B類違規(guī)行為扣分時(shí)，扣分累計(jì)或單次達(dá)到12分、24分、36分、48分時(shí)，平臺(tái)會(huì)對(duì)會(huì)員做出店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告等不同程度的處罰。

 

如何投訴商家?

 

1、登錄淘寶網(wǎng)自己的賬號(hào)，進(jìn)入【我的淘寶】-【已買到的寶貝】。在已購(gòu)買的商品列表中找到需要投訴的訂單，點(diǎn)擊【投訴賣家】。進(jìn)入投訴申請(qǐng)?zhí)峤豁?yè)面，首先需要選擇投訴原因，比如【違背承諾】，然后再選擇更細(xì)致的理由分類，比如【未履行服務(wù)承諾】【未換貨】等等。

 

2、填寫詳細(xì)的投訴說明，敘述商家的問題所在，以及對(duì)方不積極處理問題的過程。過程敘述越詳細(xì)，越有利于淘寶網(wǎng)官方更快的介入處理。最后提交上傳憑證，也就是在購(gòu)物和問題處理過程中的淘寶旺旺聊天記錄，要能體現(xiàn)出商家當(dāng)初做了承諾，而在出現(xiàn)問題時(shí)不兌現(xiàn)承諾的聊天記錄。最多提交5張聊天記錄的截圖，然后點(diǎn)擊【提交投訴申請(qǐng)】。

 

淘寶買家可以從自己已買到的商品里直接投訴商家，如果商家處理不滿意的，那么也可以直接申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)介入處理，只要提供確鑿的證據(jù)幾乎都是可以投訴成功的。