在淘寶上賣家們可以給店鋪設(shè)置專屬客服，幫助店鋪更好的處理客服方面的服務(wù)，不過(guò)想要設(shè)置專屬客服就需要有相應(yīng)的條件，不然是無(wú)法開通的，那么如果設(shè)置淘寶專屬客服的話需要費(fèi)用嗎?下面來(lái)了解下。

想?yún)⑴c淘寶專屬客服的開通活動(dòng)，必須滿足兩個(gè)條件。

1、確認(rèn)開通專屬客服。不要去詢問(wèn)淘寶客服，自己去查詢一下便知道結(jié)果。打開千牛首頁(yè)，進(jìn)入“客戶服務(wù)”選項(xiàng)。點(diǎn)擊左側(cè)菜單中的第一個(gè)選項(xiàng)，這里就是“專屬客服設(shè)置”。完成這些操作，說(shuō)明商家已經(jīng)得到了專屬客服的開通權(quán)限。

2、必須在優(yōu)選商家的“白名單”里。說(shuō)到這里，有一些商家又迷惑了，不知道自己的店鋪有沒(méi)有在“白名單”里。此時(shí)點(diǎn)擊“專屬客服設(shè)置”的“全店客戶管理”頁(yè)面，看看有沒(méi)有出現(xiàn)類似提示。如果出現(xiàn)了，恭喜商家，已經(jīng)進(jìn)入白名單之內(nèi)。

專屬客服會(huì)為商家?guī)?lái)哪些好處?

開通專屬客服服務(wù)之后，商家們可以得到三波流量。

1、召回老客戶，建立專屬關(guān)系。平臺(tái)會(huì)自動(dòng)對(duì)店鋪的老客戶發(fā)出邀請(qǐng)，不需要商家費(fèi)心思。當(dāng)消費(fèi)者接收后，雙方確立專屬關(guān)系。

2、自動(dòng)上新提示。這是專屬客服提供的全新的功能，每一次有上新商品，會(huì)直接通知專屬客戶?；蛘咴诟慊顒?dòng)期間，提醒消費(fèi)者回店購(gòu)買，并且享受優(yōu)惠。

3、全覆蓋方式的召回。當(dāng)活動(dòng)開始后，進(jìn)入白名單的商家們擁有一次機(jī)會(huì)進(jìn)行高效又全方面的覆蓋觸達(dá)。在規(guī)定時(shí)間段里發(fā)送觸達(dá)客戶的請(qǐng)求，至于接不接受，還得看消費(fèi)者的意愿。

只要你按照上面的方式就可以判斷店鋪是不是有開通專屬客服的權(quán)限了，而且另外一個(gè)條件也同樣需要滿足，這樣就可以去設(shè)置專屬客服了，而且就目前的情況來(lái)看，這種功能是不收費(fèi)的，所以趕快去試試吧。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率哪里看？如何提高？

淘寶客服也是決定買家是否購(gòu)買商品的重要因素之一，所以在態(tài)度上一定要足夠的好，回復(fù)速度也要及時(shí)，如果買家等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，那么肯定是不會(huì)在店鋪下單的，淘寶客服轉(zhuǎn)化率哪里看?

淘寶客服轉(zhuǎn)化率哪里看?

打開淘寶首頁(yè)并登錄店鋪的賬號(hào)密碼，登入之后點(diǎn)擊淘寶賣家中心，進(jìn)入賣家中心首頁(yè)之后，在左側(cè)一欄的營(yíng)銷中心找到“生意參謀”點(diǎn)擊進(jìn)入，進(jìn)入生意參謀首頁(yè)之后，點(diǎn)擊“經(jīng)營(yíng)分析”，就可以查看到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。

如何提高客服轉(zhuǎn)化率?

1、賣家可以根據(jù)不同消費(fèi)者隨機(jī)稱呼客戶，適當(dāng)?shù)氖褂眯袠I(yè)有趣的詞語(yǔ)或者是當(dāng)下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語(yǔ)等，引起共鳴，拉近和買家的距離，多使用語(yǔ)氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯客服的熱情，多用表情包，不僅可以拉近距離，還同時(shí)消除客服的負(fù)面情緒。

2、提高客服打字的速度，只要有顧客發(fā)來(lái)消息，要快速的回復(fù)，每一個(gè)消費(fèi)者都需要的是客服的服務(wù)態(tài)度，如果買家是咨詢產(chǎn)品介紹的，那么最好回復(fù)15個(gè)字?jǐn)?shù)以上，顧客5分鐘沒(méi)有回復(fù)的，一定要有一個(gè)結(jié)束語(yǔ)，客服可以推薦店鋪另外的寶貝給到買家，這樣能夠大大提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

3、并不是每個(gè)買家都能可以把自己的需求和疑問(wèn)清晰表達(dá)出來(lái)的，即使淘寶客服自己難以理解問(wèn)題，也不能去質(zhì)問(wèn)買家，在回答買家時(shí)要用淺顯易懂的話語(yǔ)去回復(fù)，不可太過(guò)直白，要委婉的去勸告買家，不能讓買家等待，要提高淘寶客服響應(yīng)速度。

4、有很多買家，咨詢客服都是需要的解決問(wèn)題，他們覺得只要問(wèn)，客服就能解決，如果客服連判斷能力都沒(méi)有，那么轉(zhuǎn)化率也難以提高，淘寶客服要對(duì)店鋪產(chǎn)品清晰的了解，這樣才能讓買家滿意。

買家在淘寶購(gòu)物的時(shí)候，如果對(duì)商品有疑問(wèn)的，那么就需要找到店鋪的客服進(jìn)行咨詢。站在賣家的角度，客服的回復(fù)速度、態(tài)度都是非常重要的，這些都會(huì)直接影響到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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