投訴淘寶店鋪對淘寶店鋪有沒有什么影響？具體是什么？
2022-09-14 | 11:15 | 發(fā)布在分類 / 課程介紹 | 閱讀：6802
由于投訴賣家的糾紛分很多種情況，所以一旦投訴成功，商家將會得到不同程度的處罰。就像賣家承諾了什么時候發(fā)貨，但是卻并沒有按照規(guī)定時間發(fā)貨，發(fā)貨延遲，對于這樣的投訴，賣家將要賠付違約金這款商品實際成交金額的5%。
同時根據(jù)投訴成立的節(jié)點(diǎn)要進(jìn)行扣分。投訴之前沒有賠錢扣3分。就算每次都賠錢了，不過這樣的情況每達(dá)到3次都要扣3分。大家知道店鋪扣分累積達(dá)到一定分值，就會接受更多的處罰，比如說降權(quán)，屏蔽店鋪多久，或者是商品下架等等更加嚴(yán)厲的處罰，其中最高累積到48分，店鋪就徹底完了，這個只是延遲發(fā)貨的投訴扣分。
如果賣家涉及更多一般違規(guī)的行為，每次可扣6分。同樣是處罰都是不低的。而且買家還會給予差評，降低店鋪的信譽(yù)和動態(tài)評分。就從整體而言，經(jīng)常收到買家投訴的商家是很難開好店的。比如涉及售假等投訴，一旦成立，商品還會被強(qiáng)制下架。那么商家對于寶貝的包裝工作都會將付諸東流。
因此能夠協(xié)商妥善處理的事件，賣家還是盡力爭取是不要通過阿里客服去解決。最好給買家一個好的處理結(jié)果。而且這樣還要再次光顧的可能性。
相信大家通過上面的內(nèi)容，都應(yīng)該很清楚一旦店鋪被投訴了之后，情況還是挺嚴(yán)重的。因此商家在運(yùn)營店鋪的過程中，必須要以誠信為主，用心去服務(wù)好每位進(jìn)入店鋪內(nèi)購物的買家，還需要確保好商品的質(zhì)量，只有這樣才能減少被投訴的幾率。
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