千牛如何看客服的銷售數(shù)據(jù)？有什么方法？

 

 

1.先進(jìn)入“千牛中心”。

 

2.然后，單擊頁面頂部位置的“訂購的應(yīng)用”選項(xiàng)。

 

3.之后找到“雷達(dá)外包版”圖標(biāo)并單擊。

 

4.然后，單擊“客服對比”下的“銷售能力對比”，需要選擇要查看的日期。

 

5.最后，就能查看每個(gè)客服的業(yè)績了。

 

有什么方法？

 

1、售前的績效考核方案主要是看在線時(shí)長、以及消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、以及咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù)，在線時(shí)長、消息回復(fù)率、還有咨詢響應(yīng)速度是基本要求，這個(gè)由大家自行定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，客服完成就行。

 

咨詢轉(zhuǎn)化率這個(gè)則為激勵(lì)的績效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服會(huì)有對應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)，那么客服就會(huì)主動(dòng)積極的促單。

 

2、售后的績效考核方案主要是看在線時(shí)長、消息回復(fù)率、還有咨詢響應(yīng)速度、好評率、退貨率、以及改評數(shù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)。所以，想要績效好那客服就是需要在這個(gè)方面尋找出自己的薄弱的環(huán)節(jié)，然后去進(jìn)行加強(qiáng)跟修正，讓這個(gè)指標(biāo)達(dá)到考核的要求了。

 

在線時(shí)長、消息回復(fù)率、還有咨詢響應(yīng)速度對于售后客服來說一樣都是基本要求，好評率、退貨率以及改評數(shù)就是客服的激勵(lì)性考核，好評率越高，退貨率越低，以及改評數(shù)越多，那么售后客服也是會(huì)有對應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。這樣客服的工作積極性才會(huì)更高一點(diǎn)。

 

如果商家想要看到店鋪里面客服的銷售數(shù)據(jù)，直接進(jìn)入到千牛后臺(tái)里面就能看到的。如果客服業(yè)績水平處于很高的情況下，就意味著可以獲得到不錯(cuò)的薪酬。當(dāng)然要是業(yè)績不是很理想的話，就意味著收入很低，需要及時(shí)去做好調(diào)整。