淘寶訂單發(fā)生異常一般會有幾種情況？怎么判斷？
2022-09-12 | 19:53 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀：603
淘寶訂單發(fā)生異常一般會有幾種情況？
這個異常訂單是指訂單的交易過程中，涉及拍下不付款占庫存、以及退貨少件/掉包等，濫用買家權(quán)益一些非真實購買意愿的行為。
異常訂單通常包含售前，售中，售后三種狀態(tài)，就像：
1、售前：對于有惡意購物嫌疑的顧客下單，不可以走正常發(fā)貨流程。
2、售中：發(fā)貨以后無物流信息，無法確認顧客是不是收到貨。
3、售后：買家提出的訴求超出正常售后范圍，不可以走正常售后流程。
怎么判斷？
主要是有兩種方式檢測：
1、首先就是電腦排查(每天的凌晨淘寶這段計算數(shù)據(jù)時間)，這個是計算數(shù)據(jù)，拿出最近異常訂單(此類就是非嚴重性刷單，檢測出異常單子是占總單子的百分之10~50以下)，然后機器人會給予你一次清洗的機會，選擇清洗，不降權(quán)，然后選擇不消洗，過期，上傳面單和證據(jù)進行申述，等到上傳之后交予小二處理，這種申述成功率是達到百分之90以上，只要你有面單，還有假聊。
2、電腦的排查，計算數(shù)據(jù)，得出，異常單子超過百分之50，直接用機器給予降權(quán)，并且給予對應(yīng)規(guī)則的處罰，雖然給予申述機會，但是，申述成功率基本上為0。
相信大家看完上面的內(nèi)容之后，對異常訂單發(fā)生的類型都有了一定的了解。對于淘寶商家來說，在運營店鋪的過程中，需要密切去關(guān)注店鋪是不是有出現(xiàn)違規(guī)的情況，如果收到了風險的警告，還是需要及時去處理的，以免不利于店鋪后期的發(fā)展。
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