淘寶好評了為什么動態(tài)評分還是上不去？如何解決？

 

 

淘寶好評了為什么動態(tài)評分還是上不去？

 

1.大家在商家回訪的同時(shí)，近期給低分的顧客有不少。每個(gè)1分需要多個(gè)五分才能追回，具體是需要多少個(gè)五星好評這得看基數(shù)，這個(gè)看你落后行業(yè)平均多少和已評價(jià)的數(shù)量是多少，然后回訪效果無法追上給低分的速度。

 

2.DSR的評分是動態(tài)的，基于行業(yè)平均得出，行業(yè)平均上升了，那么你家店鋪的服務(wù)沒跟上，五星好評數(shù)量上不去，這樣動態(tài)評分自然就飄綠了。

 

如何解決？

 

1.主抓好品控和服務(wù)，商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是基石，這兩條不單單是獲得五星好評的基礎(chǔ)，還是整店運(yùn)營的內(nèi)功。要是最近DSR下降得快，可以從倉庫(包裝)、還有供應(yīng)商(質(zhì)量)、快遞(發(fā)貨慢)、以及客服(服務(wù)態(tài)度)等幾個(gè)層面逐個(gè)審查，看下是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，及時(shí)去補(bǔ)上。

 

2.主動去回訪，這里是指人工回訪，只群發(fā)短信和旺旺留言這個(gè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不僅浪費(fèi)機(jī)會成本，而且還會增添沉沒成本?；卦L的時(shí)候一定要記?。盒枰托膬A聽顧客的聲音，解決顧客的售后問題，這樣顧客才會有給予五星好評的機(jī)會。

 

如果淘寶商家在操作店鋪的過程中，動態(tài)評分不是很理想的情況下，想要讓店鋪獲得很好的發(fā)展，相對來說還是挺困難的。商家在操作店鋪的過程中，需要確保好商品的質(zhì)量，做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還可以采用增加評分的軟件，這樣就能起到很好的效果。