淘寶商家金箍棒怎么申請？需要注意什么？

很多淘寶商家在經營店鋪的過程中，都可能會遇到同行直接的惡意競爭，還會有部分同行會專門雇傭水手來給店鋪進行惡意差評，這樣就會影響到淘寶店鋪的整體評分率，影響到店鋪的權重，甚至還會影響到顧客成交率，這時很多店家就會要使用金箍棒來維護店鋪權益，那么，淘寶商家金箍棒怎么申請？需要注意什么？

 

 

金箍棒怎么申請？

 

賣家想要開通極速處理權益需要通過考試，考試95分合格，通過之后48小時內自動發(fā)放。賣家需要到阿里巴巴認證平臺考試獲得權益！

 

申訴場景

 

第一種就是消費者主動要求好評返現，這種可以直接去后臺申訴;

 

第二種情況是消費者利用中差評進行敲詐勒索。

 

第三種場景是在交易糾紛中，有些消費者利用商品評價進行要挾，比如說有些消費者覺得收到的貨物質量不行，有各種各樣的小問題，這時就想用差評要挾商家給出賠償。

 

可能大部分商家都會說：我們店鋪支持七天無理由退換，如果寶貝不滿意可以退，還有運費險。但是有些顧客會覺得退貨麻煩，想將就著穿得了，但是要求商家補償個二三十元，并以給出差評為要挾。如果商家不答應，可以將不喜歡寶貝直接退給我們就行，還不用承擔運費，但顧客就是不愿意退，并要求給補償，不然就給出差評。這種情況也屬于惡意評價。

 

需要注意什么？

 

在申訴的時候，其實有兩個關鍵：

 

第一個就是描述過程必須詳細，基本上每個步驟都要寫得明明白白。

 

第二個關鍵點是淘寶現在對于其他社交軟件或通信工具的記錄也認可了，以前淘寶只認旺旺聊天記錄，但在上線金箍棒之后，郵件、電話、QQ、微信等等，只要能夠提供申訴信息，那都可以作為申訴舉證，甚至連百度云盤的內容也是認可的。

 

但是這里要注意，使用淘寶金箍棒的前提必須是消費者自發(fā)引導商家來到非旺旺的渠道交流溝通的，如果商家自己引導消費者去旺旺之外的渠道溝通，那么相應的舉證也就會被判定為無效了。

 

總的來說，淘寶店家要想申請金箍棒是比較容易的，只有通過平臺的考試就能獲得。但是商家在使用金箍棒時，要注意證據鏈的完整性，盡量將整個過程描述的清晰一點，這樣有助于提高申訴成功的幾率，可以幫助盡快恢復店鋪權重。