幕思城>電商行情>客服>客服知識>千牛晚上幾點開始不算回復率？具體問題？

千牛晚上幾點開始不算回復率？具體問題？

2022-09-11|21:36|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：4327

做電商的賣家都知道客服回復率也是店鋪等級的考核之一，那么具體規(guī)則到底是什么樣的呢？很多賣家朋友自己也不是很清楚，有時候稀里糊涂的就違反了規(guī)則，問其原因自己也不知道，今天給大家詳細的整理了一下，讓我們一起來看一下吧：千牛晚上幾點開始不算回復率？具體問題？

千牛晚上幾點開始不算回復率？

阿里旺旺回復率等于近30天阿里旺旺在1個自然日響應人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)或近30天阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

值得注意的是:(小二與商家旺旺聊天記錄不計入旺旺回復率；而商家子賬號間的聊天不計入旺旺回復率）

1、千牛系統(tǒng)自動回復或者千牛助手不算有效回復，設置快捷回復不算有效回復

2、24點前的旺旺咨詢，要在24點前全部回復掉，如果24點后回復，會影響前一天的旺旺回復率；如：晚上11點59問，12點01回復，會被統(tǒng)計為未答復

3、回復率是30天之內(nèi)的數(shù)據(jù)，所以如果今天回復率不是100%，往后的30天會被影響

4、廣告信息最好不要直接拉黑，直接拉黑會算未回復，影響指標，回復后拉黑不影響指標。

具體問題？

1、3分鐘內(nèi)未主動響應買家詢盤，系統(tǒng)會不會推送同行商品推薦卡片？

不會，當買家在旺旺中首次給賣家用商品卡片形式留言詢盤后，在3分鐘未向買家主動進行響應，且買家在該店無歷史訂單，商家對該買家也無歷史回復記錄時。

2、為什么要在3分鐘內(nèi)回復買家咨詢？

發(fā)現(xiàn)賣家如果不在3分鐘內(nèi)響應買家，買家就會流失掉，為進一步提升買家在平臺采購體驗，提升賣家詢盤響應時效，一起考核指標:旺旺人工回復時間升級成旺旺3分鐘響應率，及時響應買家，給買家更好的采購體驗、客戶服務。

3、晚上非工作時間的買家咨詢，沒有在3分鐘響應，會不會影響旺旺3分鐘響應率？

不會，目前只考核早上9:00到晚上21:00的3分鐘響應率，為保障買家體驗，及時回復買家的消息。

4、旺旺3分鐘響應率高，搜索頁面展現(xiàn)"響應快'標識嗎？

若近七天旺旺響應在三分鐘內(nèi)的比例達到80%以上，在搜索的頁面商品上顯示【響應快】這個標識。

5、同一個子賬號對待同一個客戶同一天內(nèi)多次回復評論效接待，怎么計算？

每日去重，只計算首次回復。

6、子賬號A沒有回復將客戶消息轉交到子賬號B，子賬號B進行了有效回復，如何計算回復時長？

客戶咨詢發(fā)起時間到子賬號B有效回復的時間差就是回復時長。

7、申請代理的消息是否需要回復？

需要回復。

8、給客戶回復表情，是否算有效回復？

表情算有效回復

今天給大家說了這么多，想必大家對千?；貜吐室灿辛烁嗟牧私饬耍谌粘５墓ぷ髦幸部梢员M量避免不合規(guī)的操作，其實當我們的服務好了，消費者覺的服務滿意，也是會給我們的店鋪帶來更多的銷量的，最后，希望這篇文章可以給大家?guī)硪欢ǖ膸椭?/div>

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

千牛晚上幾點開始不算回復率？具體問題？