在淘寶上面也有不少人都想要去了解一下問(wèn)大家上面的一些惡意評(píng)價(jià)應(yīng)該怎么去申訴，如果真的提出申訴，有沒(méi)有用呢?賣(mài)家們?yōu)榫S護(hù)時(shí)需要掌握哪些技巧呢?

這里可以明確的告訴大家，淘寶問(wèn)大家申訴是有用的。

第一步：當(dāng)問(wèn)大家被禁言后可申訴，打開(kāi)手淘在右上角有消息提示;

第二步：點(diǎn)互動(dòng)消息，這時(shí)會(huì)提示賬號(hào)被處罰;

第三步：查看消息詳細(xì)提示，點(diǎn)“查看詳情”;這時(shí)會(huì)彈出違反了什么行為被處罰，處罰級(jí)別。

第四步：頁(yè)面右上角有申訴入口，點(diǎn)擊可申訴。

如果是因問(wèn)大家某條回答而被投訴，那你也知曉是因?yàn)槟菞l回答被處罰。這時(shí)可以點(diǎn)擊“我的回答”，找到“邀請(qǐng)我的”。點(diǎn)擊該條問(wèn)答下方“我要申訴”。

目前是無(wú)法自助查看到申訴/舉報(bào)記錄的，建議可通過(guò)前臺(tái)頁(yè)面查看申訴/舉報(bào)內(nèi)容是否屏蔽，若申訴/舉報(bào)成立，相關(guān)內(nèi)容會(huì)進(jìn)行屏蔽，舉報(bào)處置時(shí)間是3個(gè)工作日。

維護(hù)技巧有哪些?

1.電腦端-千牛-旺旺系統(tǒng)消息，這里會(huì)收到問(wèn)大家提問(wèn)的問(wèn)題。用瀏覽器打開(kāi)問(wèn)題。

2.打開(kāi)會(huì)問(wèn)題后，一般是這個(gè)樣子的用電腦瀏覽器瀏覽，是顯示不正常的。因?yàn)檫@是手機(jī)端鏈接。

3.按“F12”再刷新，瀏覽器樣式會(huì)變成手機(jī)端的形式(必須是谷歌瀏覽器，我試過(guò)360和UC都不可以)，平時(shí)瀏覽手機(jī)端的詳情頁(yè)和評(píng)價(jià)等都是用這個(gè)方式的。

4.這時(shí)候，我們就將準(zhǔn)備好的回答復(fù)制粘貼就行了。

5.另外，我們會(huì)將收到很好的回答的問(wèn)題存檔(存在excel表)，每3天就將問(wèn)題發(fā)到淘寶群進(jìn)行點(diǎn)贊，為問(wèn)題增加權(quán)重。

6.有個(gè)需要按照自己產(chǎn)品實(shí)際情況操作的技巧(也是一個(gè)極其有效的)。通過(guò)聯(lián)系回答問(wèn)題的人，讓他們回答，你想讓客戶(hù)看到的內(nèi)容。

淘寶問(wèn)大家有哪些維護(hù)技巧？問(wèn)大家該如何布局？

在淘寶開(kāi)店的賣(mài)家都知道問(wèn)大家的作用是非常重要的，消費(fèi)者們都非常注重淘寶評(píng)價(jià)，而問(wèn)大家里的回答很容易左右買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)意愿，如果同等質(zhì)量的一件產(chǎn)品，一件寶貝問(wèn)大家里不好的回答太多，寶貝轉(zhuǎn)化率就會(huì)比另一件差，那么我們又該如何維護(hù)寶貝問(wèn)大家的這個(gè)版塊呢?問(wèn)大家又該如何布局?下面開(kāi)淘小編就來(lái)為大家支招。

一.淘寶問(wèn)大家的維護(hù)技巧和布局

老品問(wèn)大家維護(hù)

第一步，確認(rèn)我們希望展現(xiàn)什么內(nèi)容給消費(fèi)者看。一般來(lái)說(shuō)，就是產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、客戶(hù)常見(jiàn)FAQ(這部分內(nèi)容我們可以從客服反饋、問(wèn)大家已有的問(wèn)題提取)。我們將我們需要展現(xiàn)給客戶(hù)看的內(nèi)容先一一列出來(lái)。

第二步，就是構(gòu)思問(wèn)大家的“問(wèn)”與“答”。從第一步來(lái)看，我們想展示給客戶(hù)看的內(nèi)容就是主賬號(hào)的“答”，而問(wèn)題就是我們需要根據(jù)“答”去設(shè)計(jì)的。這里是問(wèn)大家維護(hù)的重點(diǎn)，如何提問(wèn)題，后面我再講細(xì)節(jié)。根據(jù)答案設(shè)計(jì)問(wèn)題，然后就去提問(wèn)，然后用主賬號(hào)回答即可。

第三步，我們把問(wèn)題問(wèn)出去并且用主賬號(hào)回答好之后，就讓所有的同事去給這些回答點(diǎn)贊+關(guān)注此問(wèn)題。這里有個(gè)重點(diǎn)，盡量不要一段話回答問(wèn)題，用3~5條回答話術(shù)去回答，這樣問(wèn)答的權(quán)重會(huì)更高，比較容易置頂。另外，問(wèn)題7天不回答就無(wú)法回答了。當(dāng)然了，為了維護(hù)好問(wèn)大家我們都是每天都回答的。

第四歩，以上3歩理想狀態(tài)下，問(wèn)大家都會(huì)出現(xiàn)我們?cè)O(shè)定的問(wèn)與答，但實(shí)際上往往沒(méi)那么順利，總會(huì)有某個(gè)標(biāo)簽下有差問(wèn)答或者某個(gè)階段突然飆出一個(gè)差的來(lái)。這時(shí)候我們就需要做2個(gè)操作，每日巡邏+每日提問(wèn)。巡邏時(shí)，要看每個(gè)“關(guān)鍵詞標(biāo)簽”下是否有差問(wèn)答，有的話立馬提問(wèn)，“全部”標(biāo)簽下如果有差問(wèn)答，馬上將每日問(wèn)題提問(wèn)量翻倍。

二.問(wèn)大家維護(hù)的小技巧

1.電腦端-千牛-旺旺系統(tǒng)消息，這里會(huì)收到問(wèn)大家提問(wèn)的問(wèn)題。用瀏覽器打開(kāi)問(wèn)題。

2.打開(kāi)會(huì)問(wèn)題后，一般是這個(gè)樣子的用電腦瀏覽器瀏覽，是顯示不正常的。因?yàn)檫@是手機(jī)端鏈接。

3.按“F12”再刷新，瀏覽器樣式會(huì)變成手機(jī)端的形式(必須是谷歌瀏覽器，我試過(guò)360和UC都不可以)，平時(shí)瀏覽手機(jī)端的詳情頁(yè)和評(píng)價(jià)等都是用這個(gè)方式的。

4.這時(shí)候，我們就將準(zhǔn)備好的回答復(fù)制粘貼就行了。

5.另外，我們會(huì)將收到很好的回答的問(wèn)題存檔(存在excel表)，每3天就將問(wèn)題發(fā)到淘寶群進(jìn)行點(diǎn)贊，為問(wèn)題增加權(quán)重。

6.有個(gè)需要按照自己產(chǎn)品實(shí)際情況操作的技巧(也是一個(gè)極其有效的)。通過(guò)聯(lián)系回答問(wèn)題的人，讓他們回答，你想讓客戶(hù)看到的內(nèi)容。

以上就是問(wèn)大家的一些維護(hù)技巧，當(dāng)然上述方法也只是為大家提供一個(gè)參考，具體還是要根據(jù)實(shí)際情況操作。大家如果還有什么不明白的歡迎來(lái)幕思城電商學(xué)習(xí)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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