客戶的中差評到底如何應(yīng)對？客服需要注意哪些？

 

客戶的中差評到底如何應(yīng)對？

 

1、對于以不當(dāng)?shù)美麨槟康牡膼阂庵胁钤u，一概拒絕其任何要求，1毛錢都不給是我的原則。我一般是對方提出產(chǎn)品質(zhì)量問題，暗示給點補(bǔ)償?shù)模乙话銜芙^，然后要求退款退貨，即便運費我這邊承擔(dān)也要做，因為我之前單純的拒絕，然后差評生效了，申訴也沒用，淘寶小二都是偏向買家的，我的幾次申訴全都被否決的了。據(jù)說現(xiàn)在會 好申訴點，但是懶得去申訴了。直接退款退貨，前提是你能接受得了這個損失的。

 

 

2、返優(yōu)惠券或者部分現(xiàn)金，針對確實質(zhì)量或者包裝問題的，比如沐浴露瓶嘴壓斷了的，我們會跟客人聯(lián)系，要求拍照給我們，返個3塊錢優(yōu)惠券或者現(xiàn)金，優(yōu)先選擇的是優(yōu)惠券，尤其是無門檻優(yōu)惠券。因為可以促進(jìn)二次消費。

 

客服需要注意哪些？

 

1.響應(yīng)及時。首先做客服的不能總是依賴機(jī)器去回復(fù)顧客，當(dāng)顧客提出問題，客服要做的就是能夠及時的響應(yīng)顧客的問題，因為不能夠及時的話，很有可能會流失顧客，沒有任何一個顧客原因愿意等待，同樣的商品別人家也會有，不管質(zhì)量是不是一樣的，顧客也會去別家繼續(xù)問，所以不管作為客服有多忙，就要及時的響應(yīng)顧客的問題。

 

2.商品知識。作為一名店鋪的客服，還有很重要的一件事就是要熟知店鋪的商品知識，因為顧客進(jìn)店都會存在各種問題，這個時候店鋪的客服只有熟知店鋪商品的信息，才能夠及時的，準(zhǔn)確的為顧客做出解答。不要讓顧客對我們服務(wù)質(zhì)量存在疑惑，這樣顧客會對店鋪不信任，只有更快，更準(zhǔn)確的做出解答，顧客才會知道我們是專業(yè)的，這也是每個店鋪客服應(yīng)該具備的。

 

客服雖然入門很低，但是想要從中得到提升，那還是有一定的難度，不僅跟各位的學(xué)習(xí)能力、職業(yè)規(guī)劃有關(guān)，也跟各位對這份工作的熱愛有關(guān)，因此大家千萬不要為了工作而工作。