淘寶店鋪評分突然降低是什么原因？店鋪評分明顯降低怎么辦？

我們在淘寶購物的時候，總是會看這個店鋪的評分怎么樣，會去想這家店鋪評分不高，是不是有什么問題，就不會在這家店鋪里面買東西。那淘寶店鋪評分突然下降是什么原因呢？面對店鋪評分明顯降低我們又要怎么辦？

 

1.評價的客觀性，我們首先就需要區(qū)別這個差評是對商品的產(chǎn)品，還是對物流的差評，如果是給物流的產(chǎn)品，那我們就需要考慮是否需要更換合作伙伴了。

 

2.關(guān)于店鋪的發(fā)展，我們更不應(yīng)該因為以前評分低，而影響了店鋪發(fā)展，其實店鋪發(fā)展?fàn)顟B(tài)只會顯示6個月的，所以我們其實應(yīng)該要提高商品的品質(zhì)，而不是一味的去糾結(jié)店鋪的歷史低分。

 

當(dāng)我們了解了降低的原因，就會想到評分明顯降低了該怎么提高呢？

 

1.基礎(chǔ)工作：分析動態(tài)評分低的原因。一般來說，評分代表店鋪的寶貝一定存在一些問題，具體的問題也要從多方面考慮。查看店鋪中差評最多的寶貝，看都是什么問題造成的差評的，要從描述相符、客戶服務(wù)、發(fā)貨速度等發(fā)面考慮，這樣就可以看出是寶貝本身的問題還是店鋪的問題，或者是物流的問題了。

 

2.產(chǎn)品描述要相符：在選擇上架的產(chǎn)品時，要款式新穎、符合大眾審美、性價比要高、經(jīng)濟適用的產(chǎn)品。要讓消費者產(chǎn)生購買欲，繼續(xù)瀏覽。除了這些，還要注意寶貝的標(biāo)題、詳情和SKU屬性的說明。對于SKU的屬性和寶貝的詳情一定要詳細說明寶貝的相關(guān)信息，讓消費者可以快速找到自己所需要的信息，避免不必要的誤解，讓大部分消費者得到滿意，從而提高店鋪的動態(tài)評分。

 

3.客服服務(wù)態(tài)度：對于售前服務(wù)來說，賣家都會質(zhì)詢一些問題，比如質(zhì)量保證、什么時候到貨等。這個時候就可以設(shè)置自動回復(fù)的功能?？梢钥纯茨切﹩栴}問的比較多，或者關(guān)鍵性的問題，顧客一問就可以收到回復(fù)。對于售后服務(wù)，主要就是要解決問題，比如快遞損壞，積極退貨或者是退錢等?？傊头B(tài)度好一點，問題解決的好客服大多還是會給好評。

 

4.發(fā)貨的速度：這個就要看供應(yīng)鏈了，如果是自己發(fā)還可以控制發(fā)貨的速度，如果是代發(fā)，那就一定要了解發(fā)貨時間，不要個給買家承諾今天一定能發(fā)，一般會說盡快發(fā)貨，會在24小時/48小時內(nèi)發(fā)出，這個交接工作一定要做到位。

 

其實影響淘到店鋪評分莫名降低的原因有很多，比如是客服服務(wù)的好不好啊，寶貝的質(zhì)量好不好啊等等，如果是發(fā)現(xiàn)的店鋪評分莫名降低，一定是有什么方面沒有做好，我們一定分析原因，對癥下藥。