淘寶商家怎么取消訂單？如何提升客戶的滿意度？

 

 

淘寶商家怎么取消訂單？

 

1、很多的商家在遇到庫存不足時，可能第一時間會想到的就是可不可以去取消消費者的訂單，那么，商家有沒有權(quán)利取消消費者的訂單呢。實際上商家是沒有權(quán)利取消消費者的訂單，需要和消費者進行協(xié)之后商，然后讓消費者自行取消訂單。

 

2、如果是用拼團的方式購買，需要等拼團成功后才能去進行購買。如果是消費者想要退貨，需要等到拼團成功后，和客戶進行聯(lián)系再退款。

 

3、當(dāng)商家遇到?jīng)]有庫存時，想讓消費者退款，一定要先和消費者好好協(xié)商，這會決定了用戶的消費體驗感，處理不好會使店鋪流失客戶，讓店鋪的生意變差。

 

如何提升客戶的滿意度？

 

1、如實描述和按實發(fā)貨。商家們要注意，當(dāng)消費者申請退款原因是產(chǎn)品質(zhì)量問題及描述不符時，一旦退款成功后就會計入到品質(zhì)的退款當(dāng)中。在上架產(chǎn)品和發(fā)貨前，一定要認真的檢查，例如產(chǎn)品的顏色尺碼是否出現(xiàn)問題，避免出現(xiàn)錯發(fā)和誤發(fā)。

 

2、選擇有實力物流公司。商家在選擇快遞合作時，不僅要考慮物流公司的價格，同時還考慮該物流公司的綜合的實力，收貨，攬件和問題件等服務(wù)細節(jié)是否完善，物流的評分過低，也會影響產(chǎn)品評分。

 

作為商家，只有在整個流程中都規(guī)劃到位，一方面要有耐心的客服，可以為消費者解決售前的一些問題，對于提升訂單的成交和客戶的滿意度是很有幫助的。客戶的滿意度高會更有利于下次的回購。