淘寶dsr動態(tài)評分是什么？淘寶dsr評分怎么提升？

 

 

什么是dsr動態(tài)評分？

 

DSR動態(tài)評分(詳細(xì)賣家評分)實(shí)際上是店鋪評分，這意味著在淘寶com成功交易后，買家可以給賣家以下三個評分：商品與描述一致，賣家的服務(wù)態(tài)度和物流服務(wù)質(zhì)量。每個商店的分?jǐn)?shù)是所有買家連續(xù)六個月給出的分?jǐn)?shù)的算術(shù)平均值。(每天計算最近6個月的數(shù)據(jù))

 

淘寶DSR評分規(guī)則

 

店鋪評分有四個指標(biāo)：商品與描述一致，賣家服務(wù)態(tài)度一致，賣家發(fā)貨速度一致，物流公司服務(wù)一致。

 

四項(xiàng)指標(biāo)評分得分：1分——非常不滿意；2分-不滿意；3分-平均；4分-滿意；五分。-非常滿意。

 

參考標(biāo)準(zhǔn)如下：

 

1.商品與描述一致

 

5分——質(zhì)量很好，與賣家描述完全一致，非常滿意；

 

4分——質(zhì)量不錯，與賣家描述基本一致，相當(dāng)滿意；

 

3分——質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好；

 

2分-部分零件損壞，與賣家描述不符，不滿意；

 

1分——相差太離譜，與賣家描述嚴(yán)重不符，非常不滿意。

 

2.賣方的服務(wù)態(tài)度

 

5分——賣家服務(wù)優(yōu)秀，非常周到，完全超出預(yù)期；

 

4-賣家服務(wù)相當(dāng)好，溝通相當(dāng)順暢，達(dá)到整體滿意；

 

3分——賣家回復(fù)慢，態(tài)度一般，溝通不暢；

 

2分——賣家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)無法兌現(xiàn)；

 

1分——賣家態(tài)度不好，罵罵咧咧，根本不把客戶當(dāng)回事。

 

3.賣方的交貨速度5分——賣家發(fā)貨速度很快，包裝非常細(xì)致嚴(yán)密；

 

4分——賣家發(fā)貨及時，運(yùn)費(fèi)合理；

 

3分——賣家發(fā)貨速度一般，提醒后發(fā)貨；

 

2分——賣家發(fā)貨有點(diǎn)慢，幾次提醒后終于發(fā)貨；

 

1-反復(fù)提醒后，賣家只發(fā)貨，耽誤了我的時間，包裝馬虎；

 

4.物流公司的服務(wù)

 

5-物流公司服務(wù)態(tài)度好，發(fā)貨速度快；

 

4分——物流公司態(tài)度還行，發(fā)貨速度挺快；

 

3分——物流公司服務(wù)態(tài)度一般，發(fā)貨速度一般；

 

2-物流公司服務(wù)態(tài)度差，發(fā)貨速度慢；

 

1-物流公司態(tài)度很差，發(fā)貨慢，外包裝破損。

 

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