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淘寶投訴對(duì)商家有沒有影響？淘寶平臺(tái)方有什么規(guī)則？

2022-09-14 | 16:03 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀：5651

淘寶店鋪上產(chǎn)品種類繁多，所以產(chǎn)品質(zhì)量也會(huì)參差不齊。如果賣家有嚴(yán)重產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者在聯(lián)系賣家不給予反饋，那么消費(fèi)者就有權(quán)對(duì)賣家進(jìn)行投訴。如果是售后服務(wù)態(tài)度有問題，店鋪賣家會(huì)受到警告處分。那么淘寶投訴對(duì)商家有沒有影響？淘寶平臺(tái)方有什么規(guī)則？

淘寶投訴對(duì)商家有沒有影響？

1、如果事情比較小，平臺(tái)方可能會(huì)對(duì)賣家發(fā)出一定警告。

2，如果該店鋪商品受到消費(fèi)者投訴，平臺(tái)將會(huì)要求賣家支付相關(guān)違約金。

3，嚴(yán)重方面，如果是涉及到假冒偽劣產(chǎn)品，可能商品需要下架甚至?xí)?dǎo)致店鋪被關(guān)閉。所以賣家在各個(gè)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)時(shí)賣家要誠(chéng)信，避免遇到被買家投訴情況。

淘寶平臺(tái)方有什么規(guī)則？

1、店鋪違反平臺(tái)規(guī)則，不用多說，就看賣家是犯小錯(cuò)還是大錯(cuò)，封店只是一個(gè)時(shí)間長(zhǎng)短問題。

2、客服說導(dǎo)流詞匯，被抓到后要不就交10w保證金，要不就看著店鋪被封。

3、出現(xiàn)售假行為，一旦觸犯且被平臺(tái)抓到，封店是肯定，被封時(shí)間也是比較長(zhǎng)。如果是被惡意投訴，要先準(zhǔn)備好進(jìn)貨憑證、小票和授權(quán)證明等材料進(jìn)行申訴。

4、缺貨和虛假發(fā)貨單數(shù)過多。各位賣家不要以為這兩種情況只是罰個(gè)款就沒事，若在自然年內(nèi)超過規(guī)定次數(shù)，同樣是會(huì)被封店。

作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)賣家，在過程中，最害怕就是被投訴，處以小額罰款也不是什么大事情，關(guān)鍵是對(duì)店鋪影響很大。在店鋪時(shí)，賣家一定要耐心與消費(fèi)者溝通交流，及時(shí)幫助他們解決在消費(fèi)過程中遇到一切問題，從而促進(jìn)訂單形成。

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