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淘寶退貨常見的十大問題

2023-09-21|20:49|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀：43

Q：賣家的退貨權(quán)益是？

對產(chǎn)品的要求是什么？

A：買家在簽收產(chǎn)品之日起七天內(nèi)，對支撐七天無理由退貨并符合無缺規(guī)范的產(chǎn)品，可發(fā)起七天無理由退貨請求。

買家退回的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)無缺。

Q：產(chǎn)品無缺的規(guī)范是什么？

不能拆封嗎？

A：淘寶對產(chǎn)品無缺的規(guī)范根據(jù)產(chǎn)品的不同分為：通用無缺規(guī)范和特別無缺規(guī)范。

通用無缺規(guī)范是：1）買家應(yīng)當(dāng)確保退回產(chǎn)品和相關(guān)配（附）件（如吊牌、說明書、三包卡等）齊全，并保持原有質(zhì)量、功用，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活（授權(quán)）等情形，無難以恢復(fù)原狀的外觀類運(yùn)用痕跡、不合理的個人數(shù)據(jù)運(yùn)用痕跡； 2）產(chǎn)品的外包裝為產(chǎn)品不可分割的組成部分，退回時應(yīng)當(dāng)齊全、無嚴(yán)峻破損、受污；“外包裝”系指：生產(chǎn)廠商原包裝（最小出售單元），不含商家或物流自行二次封裝。

3）贈品丟掉或破損、發(fā)票丟掉不影響產(chǎn)品退貨。

贈品破損或丟掉作折價處理，發(fā)票丟掉由買家承當(dāng)相應(yīng)稅款。

Q：七天無理由退貨的時刻是從哪一天開端計(jì)算的？

A：七天期間自物流顯現(xiàn)簽收產(chǎn)品的次日零時開端起算，滿168小時為7天。

即10月30號收貨，10月31號凌晨零時開端算第一天。

選擇無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到產(chǎn)品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家宣布退貨告訴。

Q：賣家在產(chǎn)品詳情頁上聲明產(chǎn)品不支撐退貨，客服也告訴我，且我承受條款了。

還能夠請求退貨嗎？

A：能夠。

淘寶網(wǎng)要求支撐七天無理由退貨的產(chǎn)品，賣家單獨(dú)或買賣雙方約定不支撐七天無理由退貨的行為無效。

Q：哪些產(chǎn)品不支撐退貨？

A：淘寶上共有七類產(chǎn)品不支撐退貨。

一、買家定作的，定制類產(chǎn)品；二、鮮活易腐類產(chǎn)品（鮮花綠植、水產(chǎn)肉類、新鮮蔬果、寵物）；三、在線下載或許買家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化產(chǎn)品（網(wǎng)游、話費(fèi)、數(shù)字閱覽、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子憑證）；四、交付的報紙、期刊（訂閱的報紙、期刊）；五、服務(wù)類產(chǎn)品（本地服務(wù)、代購服務(wù)）；六、閑魚市場個人擱置類物品；七、二手、競拍產(chǎn)品。

淘寶上有兩類產(chǎn)品，賣家可選支撐“七天無理由退貨”。

八、一經(jīng)激活或許試用后價值貶損較大的產(chǎn)品，商用產(chǎn)品，或許短期內(nèi)價值頻頻波動的產(chǎn)品（智能產(chǎn)品、商用廚電、黃金）；九、拆封后影響人身安全或許生命健康的產(chǎn)品，或許拆封后易導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生改動的產(chǎn)品（食品、保健品、貼身用品、成人用品）。

除以上九類產(chǎn)品，其他產(chǎn)品有必要支撐“七天無理由退貨”。

Q：洗衣機(jī)運(yùn)用了一次，發(fā)現(xiàn)清洗的作用欠安，想請求退貨。

A：原則上不允許退貨。

洗衣機(jī)屬于大家電類目，包括電視、空調(diào)。

退貨需滿足特別無缺規(guī)范，即1、液晶電視、空調(diào)允許簡單通電調(diào)試，不得上墻安裝運(yùn)用；2、洗衣機(jī)不得過水運(yùn)用。

Q：贈品破損或不退贈品、發(fā)票丟掉能夠請求七天無理由退貨嗎？

A：能夠。

贈品丟掉或破損、發(fā)票丟掉不影響產(chǎn)品退貨。

贈品破損或丟掉作折價處理，發(fā)票丟掉由買家承當(dāng)相應(yīng)稅款。

Q：洗發(fā)水翻開包裝用了幾次發(fā)現(xiàn)不合適或質(zhì)量不好，還能夠請求退貨嗎?

A：原則上不允許退貨。

洗發(fā)水屬于洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰類目，退貨需滿足特別無缺規(guī)范，即洗護(hù)類（若有）產(chǎn)品一次性密封包裝未拆封。

Q：請求退貨后，多久才能收到退款？

A：通常情況下，賣家在確認(rèn)收到退貨產(chǎn)品時即時退款給買家，最晚不超越三天。

買家信用較好的話，只需將產(chǎn)品寄出，填上物流信息便可收到退款。

現(xiàn)在買家購買產(chǎn)品的錢款在為確認(rèn)收貨前是淘寶代收，所以未確認(rèn)收貨發(fā)起退貨的話，通常能實(shí)現(xiàn)極速退款。

Q：賣家回絕退貨怎么辦？

A：買家在淘寶上請求退貨后，若賣家不及時回應(yīng)或不回應(yīng)，淘寶會主動受理。

買家將產(chǎn)品寄出即可。

只需符合7天無理由退貨條件，賣家無權(quán)回絕。

附：特別無缺規(guī)范目錄

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