淘寶云客服在哪打開？云客服的職責(zé)是什么？

　　淘寶因?yàn)樾枰鎸?duì)眾多的買家，所以，需要的客服量也非常的大，因此，系統(tǒng)也上線了云客服，但是它在哪里打開?部分人也沒找到，那么接下來，我們就來聊聊云客服的相關(guān)內(nèi)容，看看它的位置。

　　云客服的職責(zé)是什么?

　　淘寶云客服可以為賣家提供開店設(shè)置、商品問題、訂單管理、消保咨詢賣家-店鋪管理工具、營銷工具等咨詢服務(wù)，可以直接進(jìn)入賣家后臺(tái)界面，在“服務(wù)中心”，點(diǎn)擊“阿里萬象”，直接尋找人工客服即可。

　　云客服可以為買家提供挑選商品活動(dòng)咨詢等服務(wù)。買家可以直接在淘寶里聯(lián)系“客服小蜜”，在客服界面輸入人工客服，即可聯(lián)系到客服。

　　她的服務(wù)職責(zé)：上班時(shí)間內(nèi)，通過在線平臺(tái)為進(jìn)線咨詢的客戶提供咨詢服務(wù)與業(yè)務(wù)解答。

　　服務(wù)制度：

　　1、妥善保管好賬戶信息，不得進(jìn)行外借、轉(zhuǎn)賣、泄露等行為，同個(gè)自然人僅可以有一個(gè)為會(huì)員服務(wù)的云客服賬號(hào)。

　　2、尊重客戶，不得出現(xiàn)辱罵、欺騙、報(bào)復(fù)客戶等影響客戶服務(wù)體驗(yàn)的行為。

　　3、不得利用職務(wù)謀取私利，如向客戶營銷自己的產(chǎn)品、向客戶索要優(yōu)惠等;

　　4、不得擅自向客戶索要與當(dāng)前服務(wù)無關(guān)的信息。

　　5、不得用任何方式向非云客服管理人員泄露客戶信息、及與工作有關(guān)的內(nèi)部信息。

　　6、不得利用擁有的相關(guān)權(quán)限從事違法行為、及查看非當(dāng)前進(jìn)線服務(wù)的會(huì)員信息。

　　7、需要充分理解并執(zhí)行云客服質(zhì)量的相關(guān)制度要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　云客服是由阿里推出的網(wǎng)絡(luò)兼職的，這樣的平臺(tái)。即不論是審核還是工作，都是由阿里安排的。而且他的審門檻不低，招進(jìn)來的云客服也是有水平。比如要求是年滿18歲的在校大學(xué)生，個(gè)人信譽(yù)等級(jí)要大于三顆星。

　　還要參加云服務(wù)的上崗前的培訓(xùn)，以及考試總計(jì)需要花費(fèi)10個(gè)小時(shí)。如果你信任阿里的話，就可以信任云客服，她也是比較靠譜的，畢竟能夠給大家解決很多平臺(tái)的問題。

　　大家想要找云客服，可以直接在后臺(tái)或者是阿里小蜜里聯(lián)系對(duì)方，轉(zhuǎn)接到人工就是云客服在為大家服務(wù)了，基本上只能系統(tǒng)無法解決的問題，云客服都可以幫大家解決，如果各位有問題可以去找云客服來幫忙處理。

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