淘寶回復(fù)率怎么查看？回復(fù)率低怎么辦？
2022-09-11|21:37|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀：2426
淘寶客服在淘寶門店中起到至關(guān)重要的作用：客服的及時響應(yīng)和良好的響應(yīng)態(tài)度可以大大提高淘寶，門店的轉(zhuǎn)化率從而增加門店的周轉(zhuǎn)率，淘寶對淘寶門店的官方評價也會有所提升，官方會給予更多的流量分配。因此，作為淘寶，一家優(yōu)秀的店鋪，客戶服務(wù)的高回復(fù)率至關(guān)重要。那么你覺得旺旺的回復(fù)率如何呢？回應(yīng)率低的解決方案是什么？ 
一、如何查看淘寶的回復(fù)率？
1.進入千牛賣家中心首頁大于等于用鼠標導(dǎo)航頂部欄附近的【店鋪】大于等于點擊【體驗報告】。
2.下拉體檢報告頁面，點擊【咨詢體檢】，查看系統(tǒng)給出的原因分析和診斷建議。
3.提示：系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助理不算有效回復(fù)，千牛服務(wù)助理將咨詢次數(shù)作為獨立賬戶統(tǒng)計。有效回復(fù)包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工回復(fù))。另外，小編也提醒大家：
1.第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計不一致，請以官方指標數(shù)據(jù)為準；
2.自然日按24小時計算。如果買家在23點咨詢，需要在自然日24點前有效回復(fù)。
3.如果消費者第一次收到的子賬戶A會在沒有有效回復(fù)的情況下轉(zhuǎn)到子賬戶B，則A的收到不算有效回復(fù)；
4.使用牛倩服務(wù)助手無法有效回答業(yè)務(wù)問題，將被視為無效回復(fù)，計入回復(fù)總數(shù)；
5.同一子賬戶對同一消費者的多次有效收款只計算一次。
二，回復(fù)率低怎么辦？
1.設(shè)置機器人自動回復(fù)：如果人工客服不能及時回復(fù)信息，我們可以設(shè)置機器人的回復(fù)，因為是有效回復(fù)。
2.向朋友請教：這是最快的方法。你可以讓一個朋友搜索你的商店，然后問機器人可以回答的問題，或者手動回答信息。朋友可以找到更多，最好不要每次都是同一個朋友。
3.廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時候直接黑這個用戶，但是你可能沒有想到的是，系統(tǒng)也把這個用戶當(dāng)成了客戶。如果我們忽略了，回復(fù)率肯定會下降，回復(fù)后可以舉報或者黑這個用戶。
綜上所述，淘寶回復(fù)率對于淘寶門店的指標來說是非常重要的，所以一定不能忽視這一項。對于這一點的廣告信息，大部分賣家可能沒有注意到也包含在回復(fù)率中，所以以后一定要注意，不要把一個容易達到的指標復(fù)雜化。
這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。
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