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淘寶工單處理方式是什么？難嗎？

2022-09-12 | 15:03 | 發(fā)布在分類 / 課程介紹 | 閱讀：255

淘寶賣家除了要應(yīng)對客戶外,有時候也需要進行工單的處理，但是作為新手小白還并不知道要怎么去處理工單，那么淘寶賣家怎么處理工單?處理工單很復(fù)雜嗎?

一、淘寶賣家怎么處理工單?

1、淘寶客服任務(wù)在線創(chuàng)建和移交，提高了售后處理效率。對于需要處理的訂單管理相關(guān)場景，如訂單、的審批、訂單、的發(fā)貨、訂單、的發(fā)貨、缺貨通知、售后處理等。全部可以在線創(chuàng)建并交給售后人員，而客服可以實時在線跟進客戶，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

2、售前客服可以根據(jù)訂單在線創(chuàng)建客戶溝通備忘錄、任務(wù)備忘錄，實時跟進重要客戶的需求?？蛻舴?wù)團隊按類型統(tǒng)計任務(wù)，以幫助客戶服務(wù)團隊標準化統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

為了方便客服統(tǒng)計完成情況，工單中心支持工單導(dǎo)出功能，負責(zé)人可以在工作臺首頁待辦事項列表中查看所有工單。

3、您可以基于旺旺聊天面板中的訂單和千牛臺官方智能客服產(chǎn)品創(chuàng)建工單。您只需要輸入工單的內(nèi)容，選擇處理程序并保存即可。在智能客服工單頁簽中，可以查看自己創(chuàng)建的工單，也可以處理別人分配的工單。目前工單中心完全免費，可以使用。

二、工單處理復(fù)雜嗎？

工單是工作任務(wù)文件，是客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的核心功能。系統(tǒng)會根據(jù)內(nèi)容將訂單轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門解決。待處理的工單也是待處理的事項。工單有助于業(yè)務(wù)工單流轉(zhuǎn)和內(nèi)部協(xié)調(diào)，可以有效提高解決效率，方便業(yè)務(wù)對工單進行管理。

如果你是新手，也遇到一些充滿疑惑的問題，那就看看下面兩個常見的問題吧！

1、新工單和原任務(wù)有什么關(guān)系？

是兩套產(chǎn)品，不會繼承原任務(wù)中的相關(guān)任務(wù)。新工單中心所有功能上線后，將逐步取代原來的任務(wù)中心。

2、新工單只能自創(chuàng)嗎？

目前只能創(chuàng)建自己的店鋪，以后還會增加平臺發(fā)起的重要待辦任務(wù)。(惡意行為處理、重大活動報名等)。

總的來說處理工單只是耗時但并不復(fù)雜，待處理單是可取消的,只要在訂單里取消就可以了，賣家如果想要處理工單可以看下我們上面說的步驟,商家在處理的時候要注意下時間分配。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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