本文將為你解決：抖音小店體驗(yàn)分構(gòu)成評分維度加權(quán)計(jì)算得出、抖音小店體驗(yàn)分怎么提高?抖音小店體驗(yàn)分和dsr、抖音小店體驗(yàn)分低怎么辦。抖音小店商家后臺(tái)為什么沒有顯示體驗(yàn)分?

抖音小店有許多評分設(shè)定，比如口碑分，評級和商家體驗(yàn)分等等，很多小伙伴容易搞不清楚這些評分，比如——

“抖音小店體驗(yàn)分是什么?”

“抖音小店體驗(yàn)分和dsr是同一個(gè)意思嗎?”

“抖音小店體驗(yàn)分不能低于多少?”

“抖音小店體驗(yàn)分怎么提升?”

理清楚這些，可以針對性的讓你的小店運(yùn)營得越來越好!接下來，我就來為你一一解答!

抖店有一個(gè)體驗(yàn)分，還有一個(gè)抖店dsr評分，但二者是不一樣的。

打開抖店后臺(tái)，店鋪首頁就能看到抖店體驗(yàn)分，如下圖所示：

抖店體驗(yàn)分會(huì)在每天中午12：00更新，總分值5分，根據(jù)商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)以及商家服務(wù)情況總和評估而算出的分值。

那抖音小店體驗(yàn)分一直沒出來是怎么回事？

這是因?yàn)橛行в唵螞]有滿足30單，或者更新時(shí)間沒有到導(dǎo)致的，大家去檢查一下訂單數(shù)，第二天中午再觀察一下體驗(yàn)分的更新情況！

而在說抖店體驗(yàn)分怎么提上去之前，你要先搞清楚，抖店體驗(yàn)分低會(huì)有什么影響，以及抖店體驗(yàn)分高又有什么作用！

一、抖音小店體驗(yàn)分構(gòu)成的評分維度是什么

要知道如何體提高抖音小店商家體驗(yàn)分，我們首先需要知道體驗(yàn)分的構(gòu)成有哪些內(nèi)容。

如下表所示，商家體驗(yàn)分的評分維度主要包括：商品體驗(yàn)、物流服務(wù)以及服務(wù)態(tài)度。

其中，每一個(gè)維度又包括了更多細(xì)致的內(nèi)容，如商家服務(wù)就包含了六項(xiàng)內(nèi)容：服務(wù)好評率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時(shí)長、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長。

了解了這些內(nèi)容后，我們可以從每一項(xiàng)細(xì)節(jié)上提升質(zhì)量，從而提高其綜合分值。

二、抖音小店體驗(yàn)分怎么提高

目前，商家體驗(yàn)分已經(jīng)應(yīng)用于平臺(tái)營銷活動(dòng)提報(bào)門檻、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入等多個(gè)場景，體驗(yàn)分過低將不能享受相應(yīng)權(quán)益。

另外，如果體驗(yàn)分低于4.0分，是無法在精選聯(lián)盟推廣商品，被達(dá)人發(fā)現(xiàn)，給小店帶貨提升銷量。

所以，盡量遵守平臺(tái)規(guī)則，規(guī)范經(jīng)營店鋪，提升體驗(yàn)分。如果小店體驗(yàn)分降低，則從體驗(yàn)分的幾個(gè)維度來優(yōu)化，從而提高體驗(yàn)分。

下面，我們來分享幾個(gè)提升小店體驗(yàn)分的技巧：

1、從產(chǎn)品入手

商品體驗(yàn)分包含了商品評價(jià)和品質(zhì)退貨率。這一項(xiàng)分值就需要從產(chǎn)品質(zhì)量入手。首先，產(chǎn)品質(zhì)量要有保證，其次，產(chǎn)品詳情頁的實(shí)物與描述相符;性價(jià)比足夠高，如果能有一定的品牌知名度，則更能獲得用戶的好感。

只有產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，用戶才會(huì)給好評，不會(huì)因?yàn)槠焚|(zhì)問題而退貨，商品體驗(yàn)分就自然而然提高了。

2、從服務(wù)入手

退貨退款的，如果要求合理，盡量在最短的時(shí)間里完成退貨退款。售前咨詢跟進(jìn)要及時(shí)、有效，售中發(fā)貨、物流要迅速，有跡可循，售后問題處理要及時(shí)、合理。

3、從平臺(tái)活動(dòng)入手

利用高性價(jià)比產(chǎn)品開設(shè)促銷活動(dòng)，不僅有助于提升店鋪銷量，還能獲得用戶的好評，快速提升小店體驗(yàn)分。

4、商品好評率

商品好評率是提升抖店體驗(yàn)分的重中之重。如果你的店鋪評價(jià)本身就很少，往往隨便幾個(gè)差評就能拉低好評率，影響抖店體驗(yàn)分中的商品體驗(yàn)分。

這就需要我們從商品本身入手。首先實(shí)物和商品信息描述要一致，不要夸大宣傳，虛假宣傳，造成體驗(yàn)感上的落差，引起用戶反感，導(dǎo)致商品被差評。

其次，聯(lián)系靠譜的廠家合作，對產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解，避免產(chǎn)品介紹和實(shí)物差異過大。

5、投訴率

用戶如果對你的售后處理不滿意，就會(huì)投訴到平臺(tái)。如果有投訴消息，一定要及時(shí)處理，不及時(shí)不僅會(huì)影響抖店平臺(tái)，還會(huì)被扣錢。

還有一些投訴則是由于用戶不太清楚抖音小店的售后操作流程，把正常的售后消息弄成了投訴，這時(shí)候就要及時(shí)聯(lián)系客戶，安撫并處理問題。

6、IM3分鐘回復(fù)率

IM3分鐘回復(fù)率就是后臺(tái)消息回復(fù)的及時(shí)性，若用戶發(fā)了咨詢消息，你沒有在三分鐘內(nèi)回復(fù)，就會(huì)拉低這一項(xiàng)指標(biāo)的分值。

如果條件允許，找一個(gè)人專門負(fù)責(zé)飛鴿消息的回復(fù)，保證消息回復(fù)的及時(shí)性。

7、物流好評率

不止是抖店后臺(tái)，其他電商平臺(tái)我們也經(jīng)常會(huì)看到因?yàn)槲锪鲉栴}導(dǎo)致的差評。這個(gè)問題就需要你自己去聯(lián)系靠譜的物流公司合作，提升物流的及時(shí)性和安全性。

如果用戶反饋物流問題，要及時(shí)聯(lián)系物流公司處理，降低因?yàn)槲锪鳟惓?dǎo)致的分值被拉低的影響。

當(dāng)然，具體問題具體分析，以上這幾點(diǎn)是我們在實(shí)操中遇到的比較重要的抖店體驗(yàn)分影響要素，不同的店鋪遇到的問題也會(huì)不一樣。

例如，你的店鋪某款產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，導(dǎo)致品質(zhì)退貨率上升;或者因?yàn)槭酆髥栴}處理不當(dāng)，導(dǎo)致糾紛商責(zé)率高從而影響抖店體驗(yàn)分，就需要我們從其他角度來著手優(yōu)化。

抖音小店直播帶貨好做嗎？前景如何？

目前抖音直播帶貨真的好做嗎？帶貨前景怎么樣？

為什么現(xiàn)在一定要做直播帶貨？

早在2022年開始，直播電商在口紅一哥李佳琦、淘寶直播一姐薇婭、快手老鐵辛巴的影響之下，掀起了一波又一波的直播帶貨高潮。

在抖音櫥窗功能剛開通之時(shí)，很多人都是采用視頻帶貨的方式，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的帶貨視頻，就能夠讓一個(gè)店鋪的銷售額顯著上升，但是隨著抖音開通了直播帶貨的模式，更多的人都轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播帶貨，使得視頻帶貨的能力被削弱了，但是視頻跟直播結(jié)合帶貨的方式更容易出單。

當(dāng)下正是直播帶貨的黃金時(shí)期，一則是很多創(chuàng)作者還沒有高度重視直播帶貨的功能，二則是用戶更能夠接受視頻和直播結(jié)合帶貨的方式，當(dāng)用戶刷到帶貨視頻的時(shí)候，想要更加深入的了解這款產(chǎn)品的功能就會(huì)點(diǎn)進(jìn)直播間進(jìn)行詢問，一般進(jìn)直播間的用戶都是有購買欲的用戶，只要直播的時(shí)候能夠幫助用戶解答他的問題，并且讓他對產(chǎn)品更加了解，那么成交的幾率是很大的。

現(xiàn)如今，淘寶、快手、抖音直播電商可以說是三分天下。

2022年中國在線直播用戶規(guī)模4億，預(yù)計(jì)2022年將達(dá)到5.24億，意味著直播龐大的用戶體量已經(jīng)可以使直播表現(xiàn)提上日程。

疫情的推動(dòng)使直播帶貨發(fā)展加快1—2年

直播?電商的模式興起，邊看邊買成為新趨勢

2019抖音雙11商品分享直播用戶觀看次數(shù)20億超過50%的品牌商家通過直播獲得銷售新增長。

與淘寶的電商屬性不同，抖音和快手同樣作為短視頻頭部平臺(tái)，雖然相較快手，抖音整體的帶貨屬性偏弱。但抖音平臺(tái)的主要用戶群體以一二線城市用戶為主，聚焦都市年輕人，且女性用戶居多。

女性是很容易沖動(dòng)消費(fèi)的，并且抖音上都是中高端客戶，白領(lǐng)居多，購買力度也是非常大的，只要你的這款產(chǎn)品是真的有用，那么出單量都不會(huì)少。

抖音直播用戶群體

一二線城市90后95后女性占比較大

熱愛時(shí)尚，追求潮流炫酷，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)且消費(fèi)能力強(qiáng)。

美妝，配飾，服裝，零食，產(chǎn)品關(guān)注高，與電商直播重點(diǎn)品類的契合度高。

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