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淘寶客服一般幾點(diǎn)上班？淘寶客服工作職責(zé)是什么？

2022-09-09 | 11:06 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀：4010

現(xiàn)在在淘寶上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，對(duì)大部分人來(lái)說(shuō)，變得非常頻繁，那么就會(huì)有相對(duì)應(yīng)的一些問(wèn)題，需要和淘寶客服進(jìn)行溝通，比如說(shuō)什么時(shí)候發(fā)貨，質(zhì)量等等問(wèn)題。這些問(wèn)題當(dāng)然需要淘寶客服上班才能解決，淘寶客服一般幾點(diǎn)上班?

一般來(lái)說(shuō)，淘寶店客服分兩班，早班是9:00-18：00，晚班是16: 00-24: 00。具體的淘寶客服工作時(shí)間應(yīng)該以門(mén)店為主，大多數(shù)門(mén)店白天都有在線客服。如果聯(lián)系時(shí)間太晚，他們可能會(huì)離開(kāi)工作崗位。像一些大型淘寶商店一樣，營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)相對(duì)較晚，大概在11點(diǎn)或12點(diǎn)左右。

淘寶客服工作職責(zé)是什么?

網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，有通過(guò)IM聊天工具、電話，解答買(mǎi)家問(wèn)題的客服;有專門(mén)的導(dǎo)購(gòu)客服，幫助買(mǎi)家更好地挑選商品;有專門(mén)的投訴客服;

還有專門(mén)幫店主打包的客服等等。兼職還是全職看賣(mài)家要求，不過(guò)大多還是在線時(shí)間越長(zhǎng)越好。要求肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。其他的可能還需要知道:

1)、產(chǎn)品信息，要很熟悉。

像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項(xiàng)。是否有貨。在買(mǎi)家跟你聊天后，能迅速了解買(mǎi)家的心理，分析出買(mǎi)家所需求的，(是看性價(jià)比或款，品牌或者價(jià)格)

2)、幫助顧客一些小問(wèn)題。

如:因?yàn)椴荒茉嚧?，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據(jù)他的情況給推薦。

3)、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價(jià)格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。

4)、處理一些售后，比如貨發(fā)了很久沒(méi)有到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等。

5)、如何修改中差評(píng)，比如買(mǎi)家給了差評(píng)之后，如果引導(dǎo)買(mǎi)家修改，以及修改中差評(píng)的步驟。

淘寶客服是我們網(wǎng)上購(gòu)物遇到什么問(wèn)題時(shí)咨詢比較多的了，但有時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，咨詢客服的時(shí)候沒(méi)有響應(yīng)，有時(shí)候甚至是不在線，那是因?yàn)樘詫毧头掳嗔?，所以記得在上班的時(shí)候去聯(lián)系!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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