淘寶客服如何提升回復(fù)率？回復(fù)率是怎么計(jì)算的？

淘寶客服主要的工作就是及時(shí)解決買(mǎi)家咨詢(xún)的問(wèn)題，引導(dǎo)買(mǎi)家下單消費(fèi)。為了更好的管理淘寶客服，對(duì)淘寶回復(fù)率進(jìn)行考核。如果回復(fù)率低對(duì)店鋪是有影響的，那么淘寶客服如何提升回復(fù)率呢?

1、淘寶賣(mài)家要提前設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家信息的話，那么可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)闄C(jī)器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。

2、淘寶賣(mài)家可以找朋友幫忙咨詢(xún)，這是最快提升淘寶回復(fù)率的方法，可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢(xún)下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，或者是人工客服回復(fù)下信息，可以多找?guī)讉€(gè)朋友來(lái)咨詢(xún)，切忌不要總是同一個(gè)人。

3、如果是廣告信息也是需要回復(fù)的，有的賣(mài)家會(huì)直接把發(fā)廣告信息的用戶(hù)拉黑，但是淘寶系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶(hù)當(dāng)做是淘寶買(mǎi)家的，如果賣(mài)家不去理會(huì)，那么店鋪的回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，賣(mài)家可以在回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

4、淘寶賣(mài)家可以對(duì)淘寶客服進(jìn)行分流設(shè)置，根據(jù)店鋪的不同需要將指定頁(yè)面進(jìn)入的顧客咨詢(xún)分配給指定的淘寶客服，要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工，提升客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，提高消費(fèi)者的咨詢(xún)體驗(yàn)，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪的回復(fù)率就不會(huì)降低。

5、客服的打字速度可以快速提高客服的回復(fù)時(shí)間，如果買(mǎi)家的問(wèn)題需要較多文字解釋的時(shí)候，那么賣(mài)家可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字，減少顧客的等待時(shí)間，隨時(shí)對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。

回復(fù)率是怎么計(jì)算的?淘寶客服回復(fù)率的考核時(shí)間是在早上8點(diǎn)到晚上23點(diǎn)之間，有效回復(fù)率是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢(xún)店鋪客服的總?cè)藬?shù)。如果回復(fù)率低的話，那么店鋪很有可能無(wú)法報(bào)名淘寶官方活動(dòng)。

淘寶回復(fù)率是很重要的，一些活動(dòng)對(duì)店鋪回復(fù)率的要求蠻高的，所以賣(mài)家在日常經(jīng)營(yíng)店鋪過(guò)程中，一定要提高淘寶客服回復(fù)的時(shí)間，讓客服掌握更多的技巧，這樣才能避免回復(fù)率低的情況出現(xiàn)。

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