如何解決淘寶中差評(píng)？怎么做？

因?yàn)榫W(wǎng)購具有虛擬性，網(wǎng)上的商品怎么樣，是無法直接看出來的，而且網(wǎng)購消費(fèi)者本身只能通過視覺感受來判斷這款寶貝的好壞，對(duì)于淘寶店鋪而言，評(píng)價(jià)非常重要，如何解決淘寶差評(píng)呢?

各位商家們可以從評(píng)價(jià)產(chǎn)生之前，產(chǎn)生之后以及影響評(píng)價(jià)的因素來提高取得好評(píng)的概率。

評(píng)價(jià)產(chǎn)生之前，很多賣家都有在做好評(píng)返現(xiàn)，或好評(píng)返優(yōu)惠卷等活動(dòng)。這些活動(dòng)就是在評(píng)價(jià)產(chǎn)生之前引導(dǎo)顧客給出好評(píng)。此外在寶貝詳情和旺旺聊天記錄結(jié)束語中也可以給出相應(yīng)引導(dǎo)，比如說寶貝滿意請(qǐng)給好評(píng)哦，如果有任何不滿意都請(qǐng)聯(lián)系我們客服，我們一定處理到你滿意為止。

這也在一定程度上防止某些買家不與客服溝通直接給出中差評(píng)的行為。因?yàn)樵谔詫氋徫锏暮芏嘞M(fèi)者本身對(duì)購物流程不是很熟悉。所以說很多行為都需要賣家潛意識(shí)進(jìn)行引導(dǎo)。

及時(shí)說明，比如退換貨運(yùn)費(fèi)問題等。特別是某些代購產(chǎn)生不支持退換貨的，一定要明確說明。

評(píng)價(jià)產(chǎn)生之后，評(píng)價(jià)產(chǎn)生之后可以綜合結(jié)合消費(fèi)者的評(píng)價(jià)內(nèi)容，如果是不必要的誤會(huì)，比如說因?yàn)橄M(fèi)者不會(huì)使用產(chǎn)品而致誤以為產(chǎn)品質(zhì)量問題，一定要及時(shí)溝通。首先通過旺旺聯(lián)系，如果旺旺聯(lián)系不了直接電話聯(lián)系說明具體情況。如果不是誤會(huì)，是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的不滿導(dǎo)致，也可以聯(lián)系消費(fèi)者說明如果不滿意可以直接退貨，或者我們承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)希望消費(fèi)者刪除評(píng)價(jià)，曉之以情通知以理。

消費(fèi)者們?cè)谫徫锏臅r(shí)候，會(huì)通過其他買家的評(píng)價(jià)來進(jìn)行綜合判斷，寶貝評(píng)價(jià)是由其他買家對(duì)寶貝作出的評(píng)定，給出好評(píng)還是中差評(píng)都取決于消費(fèi)者。如果差評(píng)太多的話，就需要采取措施了。

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