淘寶壞單包賠該如何顯示出來？賣家準入標準有哪些？

 

 

“壞單包賠”服務(wù)是指當(dāng)消費者購買帶有“壞單包賠”標識的商品后，如賣家所售商品如發(fā)生破損、變質(zhì)等，賣家將快速響應(yīng)買家退款或退貨需求，退款金額由保險公司賠付給賣家的服務(wù)。

 

買家需要在商品簽收后的24小時內(nèi)，向賣家反饋，并提供商品破損、變質(zhì)等照片，賣家需要在買家反饋后的24小時內(nèi)，進行處理。

 

一、賣家準入標準

 

1.基礎(chǔ)條件：簽署《消費者保障服務(wù)協(xié)議》;

 

2.保險準入：符合“壞單包賠”保險資質(zhì)準入。

 

二、壞單包賠支持的類目：

 

酒類;

 

糧油米面/南北干貨/調(diào)味品;

 

零食/堅果/特產(chǎn);

 

咖啡/麥片/沖飲;

 

茶;

 

傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品;

 

水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食;

 

寵物/寵物食品及用品;

 

鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝。

 

三、行為規(guī)范及違規(guī)處理

 

1、違規(guī)處理

 

淘寶網(wǎng)賣家被判定未履行“壞單包賠”服務(wù)的，按照《淘寶規(guī)則》“違背承諾”每次扣4分。

 

2、退款及投訴流程

 

買家可通過“我的淘寶”-“已買到寶貝”-“退款/退貨”-選擇破損、變質(zhì)類退款原因，按照實際情況，進行申請，并提供商品破損、變質(zhì)的商品實物圖片，賣家需在24小時內(nèi)給予處理。

 

逾期未處理的，將自動按照買家的要求，達成退款協(xié)議。

 

四、賣家清退標準

 

1、近30天壞單包賠訂單達100筆以上的：

 

生鮮類目賣家賠付率(賠付率=壞單包賠成功賠付筆數(shù)/壞單包賠訂單筆數(shù))達10%以上，進行清退，其他類目賣家賠付率2%以上，進行清退;

 

2、近30天壞單包賠訂單100筆以下的：

 

賠付訂單筆數(shù)為10筆以上的賣家，進行清退;

 

3、清退后，將退出該服務(wù)，并對商品去標。

 

作為淘寶商家，如果您賣的商品是容易破損變質(zhì)的，那么建議您去開通壞單包賠的服務(wù)，這是對消費者的一種負責(zé)，而且消費者們看到了了以后也會更愿意去下單購買了哦?