遇到惡意差評商家應該怎么辦？商家開店要注意什么？
2022-09-09 | 11:05 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀：5659
遇到惡意差評商家應該怎么辦？
若確認評價人所給出的為惡意評價，收到的評價為"中評"或"差評"且已全網(wǎng)顯示后，賣家可登錄“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務-違規(guī)受理-不合理評價”,自助提交不合理評價內(nèi)容信息及相關(guān)憑證，淘寶將根據(jù)憑證進行審核處理，并反饋處理結(jié)果。原則上該渠道受理期間為被投訴方作出評價后的30天內(nèi)。
積極和買家溝通，了解差評緣由，做出解釋和補充，取得買家體諒后 讓買家修改或刪除相應差評。如果買家不愿溝通 或 聯(lián)系不上，有證據(jù)證明買家評價符合惡意差評的范疇，可以到淘寶幫助中心投訴，如果情況屬實，淘寶會幫助親刪除。
商家開店要注意哪些？
1、首先就是同質(zhì)化，現(xiàn)如今可以說一件商品，可能會同時被多個商家進行銷售。所以這類同質(zhì)化比較嚴重的商品對于新手商家來說還是非常不友好的。畢竟作為新手商家，那么和那些競爭對手是沒有多少競爭力可言的。難以取得相應的流量，也就很容易被淘汰掉。
2、然后就是專業(yè)性，一般來說如果是專業(yè)性比較強的類目商品的話，那么商家就需要對其相應的專業(yè)性知識要了解的非常清楚。畢竟只有在明確好商品的各種參數(shù)之后，才能夠更好的應對消費者的咨詢和售后。否則什么都不了解的話，那么也就很容易加深消費者對店鋪專業(yè)性的質(zhì)疑程度，從而影響店鋪的銷量和轉(zhuǎn)化。
3、接著就是品牌商品，這類商品很多都是已經(jīng)有天貓旗艦店了。而且對于這類商品而言，其相應的品牌商控價是非常嚴格的，另外如果沒有品牌授權(quán)的話，那么后期的操作風險將會非常的大。
商家處理差評的方法一是與買家溝通交流，讓買家自己修改，二是收集證據(jù)，到淘寶幫助中心申述；與買家溝通的話，這個就只能看賣家的溝通說話技巧了，溝通技巧也是非常重要的。
這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。
難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】
>
推薦閱讀：
淘寶企業(yè)店鋪和個人店鋪有什么區(qū)別？淘寶企業(yè)店鋪和個人店鋪的區(qū)別在哪里？
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄 \ 注冊 一起參與討論!